Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Hizmet Kusuru Talebi

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi’ndeki ev adresimde kullandığım her iki Turkcell faturalı hattımda da yaklaşık bir yılı aşkın süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evde bulunduğum süre boyunca telefonla konuşurken sesim karşı tarafa gitmiyor, karşı tarafın sesini duyamıyorum, sık sık hat kesiliyor ve acil durumlarda dahi sağlıklı bir şekilde arama yapamıyorum. Mobil internet ise çoğu zaman yok denilecek kadar zayıf; bağlanmakta zorlanıyorum ya da hız o kadar düşük oluyor ki neredeyse hiç kullanamıyorum.

Adıma kayıtlı, numaraları 5427 ve 0711 ile biten iki Turkcell faturalı hattımda bu sorunları yaşamama rağmen, daha önce de Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme karşın sonuç alamadım. Yaklaşık bir yıl önce yaşadığım problemi telefonla bildirip kayıt açtırdım, bugün itibarıyla da tekrar aradım ve ilgileneceklerini ifade ettiler; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut ve olumlu gelişme yaşanmadı. Problem, aynı adreste kullandığım her iki hattımda da aynen devam ediyor. Üstelik her iki hattımın taahhüdünün bitmesine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir yaşanan çekim sorunu için tarafıma herhangi bir çözüm, bilgilendirme ya da telafi sunulmadı.

Bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarının fiziksel ve yazılımsal olarak ivedilikle denetlenmesini, kapsama alanı ve çekim sorununu kalıcı olarak çözecek şekilde gerekli ek kapasite artırımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetim giderilene kadar, uzun süredir yaşadığım bu çekim ve hizmet problemi nedeniyle her iki hattıma da “hizmet kusuru” kapsamında fatura indirimi tanımlanmasını ve taahhüt sürecim yeniden değerlendirilirken bu durumun mutlaka dikkate alınmasını istiyorum. Kısa süre içinde somut bir iyileştirme yapılmaması halinde, numaralarımı cayma bedeli ödemeksizin başka bir operatöre taşımak ve BTK üzerinden resmi şikayetimi iletmek istediğimi belirtirim.