Turkcell Hattımda Gelen Aramaları Alınamama Ve Sürekli Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2–3 aydır Türkiye’nin neresinde olursam olayım karşı taraftan arama alamıyorum. Arayan kişiler telefonumun çalmadığını, sonradan da meşgul ya da kapalı gibi göründüğünü söylüyor, bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana farklı kodlar verilip girmem söylendi, bunların hepsini eksiksiz uyguladım, sorun çözülmedi. Hat için güncelleme yaptıklarını söylediler, ardından hattı değiştirmemi istediler, sim kartımı da değiştirdim ancak problem aynen devam ediyor. Her defasında beni arayacaklarını söylediler, çoğu zaman hiç aramadılar, nadiren aradıklarında ise sadece “inceliyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırdılar ve somut bir adım atılmadı.

Ben bu hatta arama yapabiliyor, SMS ve interneti sorunsuz kullanabiliyorum, sorun yalnızca karşı taraftan çağrı alamamam. Aylardır devam eden bu problemime rağmen net bir çözüm sunulmaması ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdurum.

Turkcell’den hattımdaki arama alamama sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin detaylı inceleme yapmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun görülecek şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülene kadar faturalarımı ödemeyi düşünmüyorum ve bu konuda da tarafıma herhangi bir mağduriyet yansıtılmamasını istiyorum.