Hatalı Ürün Değişiminde Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

20 Eylül 2026 Pazar günü Moda Ceyda’dan iki adet eşofman takımı sipariş verdim. Gelen ürünlerde aynı takım olmasına rağmen ciddi kumaş farklılıkları vardı, ayrıca eşofman altlarının paça boyları da birbirine eşit değildi. Ürünlerde açıkça üretim hatası olduğu için değişim talebiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim ve ürünler firma tarafından teslim alındı.

Değişim için özellikle aynı ürünlerin bu kez asıl kumaşından ve hatasız olarak gönderilmesini istediğimi belirttim. Ürünlerin hatalı olduğuna dair fotoğrafları da iletmeme rağmen, sadece kargo ücretini ödememek için defalarca beni anlamazlıktan geldiler ve sürekli “değişim yapabilirsiniz” demekle yetindiler. Zaten ben ürünleri değişim için göndermiştim; buna rağmen yeniden hatalı ürün geldi ve kargo ücretinin de benden karşılanması istendi.

İki eşofman takımına toplam 1.500 TL ödedim. İçinden 300 TL kargo ücretini düşerek bana 1.200 TL’lik indirim kodu tanımlamışlar. Bu çözümü kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla kargo ücretini benden talep ediyorlar ve mağdur ediliyorum.

Hatalı ürün göndermeleri, değişim sürecinde de sorumluluk almamaları ve kargo ücretini bana yansıtmak istemeleri nedeniyle, indirim kodu yerine ödediğim toplam 1.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.