to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell akıllı çocuk saati tarifesine bağlı hattımda taahhüt sürem bitmesine rağmen, otomatik ödeme talimatım olduğu için aylarca farkına varmadan yüksek fatura ödemişim. Taahhütlü dönemde yaklaşık 130 TL civarında gelen faturalarım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2025 Eylül ayından 2026 Şubat ayına kadar 380 TL civarında kesilmiş. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne arama ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde aranmış olduğumun göründüğü söylendi; ancak ben böyle bir arama ya da SMS almadığımı belirttim. Hattımın taahhüdü ile ilgili olarak beni gerçekten aradıklarına veya mesaj gönderdiklerine dair yazılı bir beyan talep ettiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığı, bu nedenle herhangi bir belge sunulamayacağı ifade edildi ve konu bu şekilde kapatılmak istendi. Hem aranmadığım hem bilgilendirilmediğim hem de bunu ispatlamalarını istediğimde bana hiçbir kanıt sunulamaması karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca Turkcell’de dört adet mobil hattım bulunuyor. Bu hatlarım ve aboneliğim için her taahhüt bitimine yaklaşık iki ay kala mutlaka aranıyor ya da bilgilendirme mesajı alıyor, taahhütlerimi düzenli olarak yeniliyorum. Bunu yıllardır istikrarlı şekilde yapan Turkcell, nedense akıllı çocuk saati hattım için ne arama yaptı ne SMS gönderdi. Eğer bu hat için de diğer hatlarımda olduğu gibi zamanında bilgilendirme yapılsaydı, elbette bu hattın da taahhüdünü yeniler ve bugün bu mağduriyeti yaşamazdım.
Turkcell’den talebim, akıllı çocuk saati hattım için taahhütüm bittikten sonra 2025 Eylül’den 2026 Şubat’a kadar tarafımdan tahsil edilen faturalar ile taahhütlü dönemde ödediğim faturalar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura yansıtılmasını ve sonrasında konunun bu kadar kolay kapatılmak istenmesini kabul etmiyor, 536***6486 numaralı hattımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Turkcell hattım üzerinden çocuğumun kullandığı akıllı çocuk saati için yaptığım taahhüt, haberim olmadan bitmiş ve bu nedenle kasım ayına ait faturamda normalin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak Turkcell tarafından telefonla aranmadım, bu yüzden taahhüdün sona...
Turkcell’den iki çocuğum için akıllı saatlerde kullanılmak üzere hat aldım ve her biri için birer yıllık taahhüt verdim. Ancak taahhüt süresi dolduktan sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve taahhüt yenilemek isteyip istemediğim sorulmadan, 114.5 TL olan taahhütlü faturalarım bir a...
Turkcell akıllı saat hattım için Ekim 2025 döneminde, taahhüdümün sona ermesinin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücret kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmenin mesaj yoluyla yapıldığını söylediler. Ancak akıllı saat hattı dışarıdan arama veya mesaj alamadığı içi...
Yorumlar