Esneyen Paketten Aşırı Fatura Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell hattımda yoğun internet kullanan biriyim ve taahhüdüm bittiği için tarifemi değiştirdim. İnternet kullanımım yüksek olduğu için, uygulamada “Esneyen Paket” seçeneğini gördüm ve daha avantajlı olacağını düşünerek bu paketi tercih ettim. Normalde aylık 100 GB’ın altında internet kullanmıyorum; bu nedenle esneyen paketle ihtiyacımın daha rahat karşılanacağını düşündüm.

Ancak Esneyen Paket 750, 25 GB kullanımda kotasını doldurmuş gibi görünerek bitti ve sonrasında hat üzerinden kullanım devam ettikçe faturam olağan dışı şekilde yükseldi. Normalde çok daha düşük gelmesi gereken faturam şu an 4.000 TL’yi aşmış durumdadır ve bu tutar benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Paket içeriği ve ücretlendirme konusunda yeterince açık ve anlaşılır bilgilendirilmediğimi, esneyen paketten beklentimin bu şekilde yüksek bir fatura olmadığı halde mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili faturamın detaylı incelenerek düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düşürülmesini ve tarafıma yansıtılan bu yüksek ücretin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.