Turkcell Paketinin Hızlı Tükenmesi Ve Aşırı Ek Ücretler

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 2 aydır kullandığım 25 GB’lik paketim, hattımı çok yoğun kullanmamama rağmen 18 gün içinde tükendi ve devamında ek paket satın almak zorunda kaldım. Kullandığım internet miktarıyla paket bitiş süresi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte ek paketler nedeniyle yaklaşık 490 TL gibi yüksek bir ek ücretle karşılaştım. Hem paketimin bu kadar hızlı tükenmesi hem de ek paket ücretlerinin bu seviyede olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunun nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca bana saçma sapan önerilerde bulunuldu ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Herhangi bir telafi, indirim ya da detaylı kullanım incelemesi yapılmadı.

Paket kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hattımdaki internet harcamasının tekrar kontrol edilmesini ve haksız yere alındığını düşündüğüm ek paket ücretlerinin iadesini ya da makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle, yaklaşık 1200 TL tutarındaki cayma bedelini de (yasal olup olmadığını ayrıca araştıracağım) göze alarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.