ESIM Şebekeye Bağlanmıyor Ve Aktif Edilemedi

5 Ağustos 2026 11:25'te web şikayet ekranı üzerinden ekran görüntü talepleri istendi. Sundum. İlgilenildiği için sağlıklı olması açısından esim profilini tekrar kayıt ettirdim. Karşıma gelen durum pin ve PUK numaralarının Turkcell'in belirttiğinden farklıya dönüşmüş olması. Şu an esim profili, şebekeye girememesini geçtim, açılamıyor. İlerleyen sürede tekrar deneyeceğim.

Cihazı ve programları sıfırladım. Durum güncel ve daha kötü halde. Profil için verilen pin ve PUK yanlış.

Durumun böyle devam etmesi halinde; imkanım olduğunda başka operatörden esim temin edeceğimi ve onlarla gittiği kadar iş yapacağımı belirtirim. Rakip de olsa, en iyisi olmasa da, problemi 3 günde çözen ve lider olmayan operatör var. Esim değişimine faturasız da olsa sisteminiz izin veriyor. Operatör firma ve üretici firma akıllı saat desteğini ve uyumunu açıkça belirtiyor. Online üzerinden esim işlemleri yeni sunduğunuz bir hizmet de değil. Hataya yer olmamalı.

İade taleplerine başladım. Alternatif çevrim içi tam destek verebilecek firma ile devam edeceğim.

Pin ve PUK konusunda güncel bilgi. İlk QR atamasını ilk destek olan müşteri hizmetleri elemanının PDF i üzerinden yapmıştım. Meğer Turkcell app üzerindeki pin ve PUK'lar üretilen esim'e ait değilmiş ama esim'in miş olarak müşteriye sunuluyor. 2 taraftada aynı olan veriler: QR; Mobil#; smdp+ adresi; etkinleştirme kodu 2 tarafta farklı olan veriler: pin, pin2, PUK, PUK2 Daha kötüsü 532 üzerinden PUK talebi de esim'e ait olmayan PUK'u verdi. Gerçekten bunlar oluşmaması gereken durumlar. Ve bütün 5 iş günüdür, hiçbir eleman bunu teyit ya da kontrol etmedi.

İade talepleri; gerekli detay sözlü şekilde benden alındı. Bir taraftan sisteme "olumlu/çözüldü" olarak giriş yaparken her gün "işlemde" SMS'i gelmeye başladı. Önemli bir husus bir talep işlerken, diğerinin askıya alınabileceği bilgisi bana verildi. Taleplerden biri kullanılmamış paket yüklemesi, diğeri aktif edilememiş esim üzerine. Paket yüklemesi iadesi talebi benimle iletişimden sonra, olası kullanım sıfırlandı; yani paket Turkcell tarafından boşaltıldı. Esim iadesi konusu oluşan talep benim ekranların hiçbirinde gözükmüyor ama sistemde var gözüküyor. Beklemedeyiz.

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Talebimle ilgili, talebimden farklı konu hakkında bilgi verildi. Hizmet sunulmasına rağmen, sunulmaz diye bilgi verildi. Ek talebim konusunda onay verilip, halen incelemede diye bilgi verildi. Ön masa ne kadar çok pozitif olsa da, eylemin gerçekleşmesini sağlayacak takım (lar) da sıkıntı var. Halen iade süreçleri ile uğraşacağım.

Kullanılmamış satın aldığım karma paket iade talebi onaylanmıştı; hesaba yattı. Ödenmiş ama başarısız aktivasyonu başarısız olmuş olan esim geri iadesi durumu devam ediyor. Aktivasyonun başarısız olma sebebi belki Turkcell uygulamasının IMEI ya da esim eıd talebini ileri ki basamaklarda ya da otomatik cihazdan alması. Teknik kısıtlama bu yönde ise, diğer müşterilerin direk bayiye yönlendirilmesi şart ve uygulamaya ikaz ekranı eklenmesi.

Esim ücret iadesi konusunda ilerleme olmadığından; tekrar talep oluşturdum. Esim başvurusu konusunda, aplikasyon üzerinden ilerlendiği ve Turkcell firmasının yazılım geliştiricilerinin bu konu hakkında yetkisi olduğunu göz önünde bulundurarak; esim başvurusu konusunda: "Sadece Turkcell aplikasyon yüklü cihaz için esim alabilirsiniz." gibi ya da "Akıllı saatlere bağımsız (tek hattım olmayan) esim için bayimize uğrayın." gibi ikazların eklenmesini talep ediyorum.

Başarı ile sonuçlanamayan esim konusundaki ücret iadesi de işleme alındı. Bu durumda genel olarak Nötr şekilde durumu sonuçlandırıyorum. Keşke en başından işlemler başarılı ilerleseydi.

Ücret iadeleri konusunda, minimal sıkıntılı prosedürler ve eylem takibi için teşekkürler.