ESIM Şebekeye Bağlanmıyor Ve Aktif Edilemedi

Turkcell hattım için online işlemler üzerinden esim’e geçiş yaptım. İşlemi eksiksiz tamamladım ve esim profilini telefona başarıyla yükledim. Ancak eski fiziksel sim kartım hâlâ aktif olduğu halde, yeni esim hattım iki gündür Turkcell şebekesine hiçbir şekilde dahil olmuyor ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, kısmen yardımcı olmaya çalıştılar ancak sorunu çözecek teknik adımlar atılmadı. Yazılı şikayet üzerinden yaptığım başvuruya ise klasik “yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir dönüş aldım ve sorun teknik ekibe yönlendirilmedi. Şu an eski sim kartım açık ama esim hattım hiç aktif edilmediği için esim’i kullanamıyorum.

197876354 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Esim profilim yüklü olmasına rağmen şebekeye bağlanmayan hattımın acilen Turkcell şebekesi üzerinden aktif edilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.