to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Geçişinin 5 Gün Süren Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgi
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Mevcut hattımı esim’e geçirmek için yaklaşık 5 gün önce başvuru yaptım ancak bu süre boyunca hattım bir türlü esim’e geçmedi ve her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum. İlk aradığımda işlemin anında gerçekleşeceği söylendi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ aktifleşmedi.
Turkcell müşteri hizmetleriyle her gün en az 4 defa görüştüm. Görüşmelerin birinde cihazımın esim’i desteklemediği söylendi. Cihazımın esim desteklediğini bildiğim için, yine de emin olmak adına cihazımın marka desteğini arayıp cihaz bilgileriyle birlikte teyit ettirdim ve cihazımın esim’i desteklediği net olarak söylendi. Bunun üzerine tekrar Turkcell’i arayıp, cihaz desteğinin de bunu doğruladığını ilettiğimde bu kez de cihazın esim kısmının yazılımsal olarak eksik olabileceği iddia edildi.
Tekrar cihaz destek ekibini aradım, bu defa hem cihaz bilgilerini hem de yazılım ve güncelleme bilgilerini vererek detaylı kontrol istedim. Yapılan kontrolde cihazımın esim’i yazılımsal olarak da tam desteklediği ve hiçbir sorun olmadığı söylendi. Hatta cihaz destek ekibi, Turkcell’in beni yanlış yönlendirdiğini, oyalanmamak için bir an önce operatörümü değiştirmemi tavsiye etti.
Bu süreçte bir kez de Turkcell şubesine gittim. Şubedeki görevli, esim geçişlerinde genel olarak sorun olduğunu, bunu bilerek işlem yapmam gerektiğini söyleyince şubede işlemi tamamlamaktan vazgeçtim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer 4G–5G gibi alakasız konular açıldı, fakat esim geçişim hâlâ tamamlanmadı. Şu an hattım başka bir cihazda takılı ve 5. Gün bitmek üzere olmasına rağmen esim hattım hâlâ aktifleşmedi.
Turkcell’in eski kalitesinden uzaklaştığını, özellikle müşteri temsilcilerinin bilgi ve donanım açısından yetersiz kaldığını düşünüyorum. Esim geçiş sürecimin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
15 saat oldu ne arayan ne de çözüm var
Bugün uyandım hiçbir bilgi verilmeden başvurum iptal edilmiş yazıklar olsun tek kelimeyle yazıklar olsun, güzel ülkemin güzel insanları bunları hak etmiyor gerçekten ülkenin koskoca bir şirketinin çaresizliği tekrar sıfırdan başvurdum bakalım sonuç ne olacak
Beklemeye devam
Bugün yine iptal edilmiş tekrar başvurdum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yeni başvuru yeni QR kod ama yine hata yine aynı sonuç aktivasyon gerçekleşmiyor yazık çok yazık
Bugün yine başvuru işlemim iptal edildi ve Turkcell müşteri hizmetleri tarafından ilk defa arandım yine bayiye gitmem istendi bende 2 gün önce ayın 7 sinde tekrar gittiğimi söyledim bayinin hala esim geçişlerinde problem yaşandığını bildirdiğini söyledim bana yine tekrar bayiye gitmemi ve bayinin bu konu ile ilgili Forum açmasını eğer açmak istemez ise oradan müşteri hizmetlerini aramamı söyledi Turkcell kendi aksiyon almak yerine müşterinin aksiyon almasını ve tüketici ile bayii karşı karşıya getirmenin peşinde bu da kalitenin ne kadar düştüğünü ve yerlerde süründüğünün apaçık ispatıdır
Bugün tekrar bayiye gittim sorunu anlattım bayide bir beyefendi ilgilendi cihazım çift fiziki simide destekliyor Muş arkalı önlü olarak eski sistemlerde yan yanaydı Honor arkalı önlü yapmış kimse bunu bile i bayi çift simide takarak çalıştırdı bayideki beyefendiye çok teşekkür ediyorum sorunum bu şekilde çözüldü
