ESIM Aniden Kapanıp Kullanılamaz Hale Geldi, Ücretsiz Yeniden Aktif Edilmesi Gerekiyor

Turkcell mobil hattım için yaklaşık 6 aydır sorunsuz şekilde esim kullanıyordum. Yaklaşık 24 saat önce hattım hiçbir uyarı, SMS ya da bilgilendirme olmadan aniden kapandı ve o andan beri 1 gündür hattımı kullanamıyorum.

Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Görüşmeler sonucunda esim profilimi telefonumdan sildirdiler ve yeniden e-posta adresime yönlendirdiler. Ancak telefona tanımlamaya çalıştığımda “esim geçersiz” uyarısı almaya devam ettim. Görüşmelerden anladığım kadarıyla durduk yere, kendi kendine işlevsiz hale gelen esim nedeniyle hattım tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Tüm bunlara rağmen Turkcell benden yeni bir esim başvurusu yapmamı ve bunun ücretini ödememi istiyor. Kendi teknik sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle, 6 aydır kullandığım hattımın aniden kapanmasının faturasının müşteriye çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, mevcut hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen yeniden aktif edilmesini ve esim’imin ücretsiz şekilde tekrar tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.