Esim Hattım 5G Güncellemesinden Sonra Çalışmaz, Fiziksel Sim Zorunluluğu Kabul Edilemez

Şubat 2026’dan beri Turkcell hattımda kullandığım esim bir anda çalışmayı bıraktı ve bağlantım tamamen kesildi. Hattımın aktif olmadığı uyarısını alıyorum ve hattı kullanamıyorum.

Bu durum sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g’ye geçildiği ve esim’imin 5g ile uyumlu olmadığı, bu yüzden artık çalışmadığı söylendi. Çözüm olarak da Turkcell bayisine gidip fiziksel sim kart almam gerektiği, istersem eylülde tekrar esim’e geçebileceğim iletildi. Fiziksel kartın ücretsiz olduğu söylense de, benim zaten esim’i özellikle fiziksel kartla uğraşmamak için tercih ettiğim hiç dikkate alınmadı.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve bu hattı mecburen aldım, bunun vergisini ödüyorum ve karşılığında kesintisiz hizmet bekliyorum. 5g istemiyorum, sadece mevcut esim hattımın sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Dijital bir hizmet sunuyorsanız, bunun teknik altyapısını da sağlamak zorundasınız. Turkcell’e güvenerek aldığım esim’in, 5g bahane edilerek işlevsiz hale getirilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’in, esim hattımı yeniden aktif hale getirerek mağduriyetimi acilen gidermesini ve hiçbir ek işlem ya da zorunlu fiziksel sim şartı olmadan hattımı kullanmaya devam edebilmemi istiyorum.