to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Aktivasyonu Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım, yeni sim kartımı telefona taktıktan sonra e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmam istendi. Ancak e-Devlet ekranında mobil kodu kabul etmiyor ve sürekli farklı hatalar veriyor, bu nedenle sim kartım bir türlü devreye girmiyor.
Bugün itibarıyla defalarca denememe rağmen hat aktif olmadığı için hattımı kullanamıyorum. Arama, SMS ve internet gibi hiçbir hizmeti alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise gördüğüm ilgisizlik ayrı bir sorun oldu. Şu ana kadar 6 farklı müşteri temsilcisine bağlandım, her biri online işlemlere aktaracağını söylüyor, fakat online işlemlerde kimse hatta bakmadığını belirtiyor ve tekrar farklı birime aktarıyorlar. Saatlerdir çözüm üretilmeden aynı döngü içinde oyalanıyorum.
Yeni taşıdığım hattımın, sonu 9790 ile biten numaramın sim kart aktivasyonunun acilen yapılarak hattımın kullanıma açılmasını, ayrıca çağrı merkezindeki bu ilgisiz ve koordinasyonsuz yaklaşım hakkında da inceleme yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell e geçiş talebimi yaşadığım sıkıntılı ve çözümlemeyen süreçten dolayı iptal etmiş bulunuyorum. Mevcut operatöründen devam kararı aldım.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 29.11.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
