to read complaints and reviews, or file yours.Erken Taahhüt Yenilemesi Sonrası Haksız Cayma Ücreti
Turkcell faturalı hattım için Star6gb internet kampanyası kapsamında yaşadığım taahhüt yenileme sürecinde mağdur edildim. Taahhüdümün 20.08.2025 tarihinde sona ereceği bilgisi verilmişken, Temmuz ayında Turkcell tarafından sürekli kampanya yenileme için arandım. Müsait olduğumda mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım; ancak mevcut taahhüdüm henüz bitmeden yeni pakete geçiş sağlanmış. Şu anda iptal etmek istediğimde ise 350 TL cayma ücreti talep ediliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca cayma ücretinin yansıtılacağını ve başka bir çözüm sunulamayacağını ilettiler. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bana özel herhangi bir avantajlı kampanya sunulmadı. Vodafone’dan 60 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren bir teklife geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Turkcell’den beklentim, cayma ücreti olmadan taahhüdümün iptal edilmesi veya bana özel avantajlı bir paket sunulmasıdır.
İşlemi tamamen uygulama üzerinden gerçekleştirdim, müşteri numaram: 5303****72. Yaklaşık 10 gün önce taahhüt yenilemesi yaptım ve bu süre zarfında hattımda herhangi bir kesinti yaşamadım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
3 gün oldu neredeyse kimse tarafıma dönüş sağlamadı
Değerli Müşterimiz, 13.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
