Başkasına Ait Fatura SMS'leri Yanlışlıkla Bana Geldi

Turkcell hattıma, bana ait olmayan başka bir kişinin fatura bilgileri SMS olarak geliyor. Daha önce de farklı telefon numaralarına ait fatura bilgilendirme mesajları tarafıma gelmişti; bu konuyu yine Şikayetvar üzerinden çözmeye çalıştım ancak anlaşılan o ki sorun kalıcı olarak giderilmemiş.

Son yaşadığım olayda yine bana ait olmayan bir hatta ait fatura bilgisi SMS’i aldım ve bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kendi numaramı teyit etmem istendi, ardından T. C. kimlik numaramın son iki hanesi ve mesajın ilgili olduğu hattın numarasının son iki hanesi soruldu. Daha sonra bu yanlış gönderilen SMS’in iptali için onay vermem talep edildi. Ben de neden benim telefon numaramın, bana ait olmayan bir hat için sistemlere kaydedildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci, “sizin numaranızı vermiş birisi, biz de kaydettik” şeklinde açıklama yaptı. Bu kaydı yaparken benden hiçbir onay alınmadığını, fakat hatalı kayıt iptal edilirken benden onay beklenmesinin çelişkili ve güven kırıcı olduğunu özellikle ifade etmek istiyorum.

Kişisel verilerimin ve hattımın, başkalarına ait hatlarla ilişkilendirilmesini istemiyorum. Numaramın, bana ait olmayan hiçbir telefon hattı ve fatura kaydıyla eşleştirilmemesini, bu tür yanlış kayıtların sistemlerinizden kalıcı ve geri dönülmez şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bir müşterinin telefon numarası, başka bir hattın faturası için kullanılmak isteniyorsa, o numaranın gerçek sahibinden mutlaka doğrudan aranarak ya da SMS ile açık bir onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Benzeri şikayetlerin internette Turkcell özelinde sıkça dile getirildiğini de görüyorum ve bu durumun artık köklü bir şekilde ele alınarak tekrar etmemesi için gerekli sistemsel ve prosedürel düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca numaramın hangi süreçte, kim tarafından ve hangi işlem gerekçesiyle bir başkasının faturasıyla ilişkilendirildiği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.