Trendyol’da Maruderm Satıcısının Haksız İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden 11721997178 sipariş numarasıyla Maruderm satıcısından Volonté Parfüm satın aldım. Ürünü kutusunun jelatini dahi açılmamış, tamamen sıfır ve dokunulmamış halde, kargolama sırasında da tüm özeni göstererek iade ettim. Buna rağmen satıcı, hiçbir somut ve haklı gerekçe sunmadan iademi “eksik ürün/aksesuar gönderimi” bahanesiyle reddetmiştir.

Kutusu açılmamış, jelatini üzerinde olan sıfır bir parfümün eksik gönderilmesi hayatın olağan akışına ve mantığa tamamen aykırıdır. Bu iddia, tüketiciyi hatalıymış gibi gösteren, gerçeklikle bağdaşmayan bir savunmadır. Trendyol müşteri hizmetleri sürece müdahil olmasına rağmen mağduriyetimi gidermemiş, satıcının bu haksız ve mantıksız beyanını esas alarak iade talebimi reddetmiştir. 6 Kasım tarihinde Trendyol Asistan üzerinden, iademin ürünün eksik/aksesuarız ulaştığı iddiasıyla reddedildiğine dair bildirimi aldım.

Yaklaşık 2.800 TL ödediğim bu ürünün iadesinin, herhangi bir delil sunulmadan bu şekilde reddedilmesi açıkça tüketici aleyhine bir uygulamadır ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünümün ve ödediğim tutarın tamamının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kargo ve sipariş belgelerim, ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı, gerekirse yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Trendyol ve Maruderm’den bu açık haksızlığın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.