Altyapı Sorunu İddiası Ve Haksız Faturaya Karşı Şikayet

23.06.2026 tarihinde Turkcell VDSL yalın internet aboneliğim aktif edildi ancak hattım açıldığı ilk andan itibaren hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamadım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bölgede teknik arıza olduğu ve bu nedenle internet hizmeti alamadığım bilgisi verildi.

30.06.2026 tarihinde Turkcell üzerinden Türk Telekom ekiplerine arıza kaydı oluşturuldu. Adresime gelen Türk Telekom teknik ekibi, bina internet panosunda kısa devre olduğunu, kablomda oksitlenme bulunduğunu söyleyerek bir elektrikçi çağırmam ve kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine masraf yaparak elektrikçi çağırdım; yapılan inceleme sonucunda bina içi kablomda herhangi bir arıza ya da oksitlenme olmadığı, tesisatın sağlam olduğu tarafıma bildirildi.

Daha sonra Turkcell ile tekrar görüştüğümde bu kez arızanın gerekçesi değiştirilerek, üçüncü şahıslar tarafından internet panosuna zarar verildiği ve sorunun giderilmesinin beklendiği söylendi. Ancak aynı binada ve aynı altyapıyı kullanan diğer abonelerin interneti sorunsuz çalışmaktadır. Bu durum, genel bir altyapı arızası olmadığını açıkça göstermektedir.

Hizmeti hiç kullanamamama rağmen Turkcell, altyapı kaynaklı sorun olduğunu ileri sürerek tarafıma fatura yansıttı. 01.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede faturam için işlem yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, kullanamadığım hizmete ilişkin 323 TL tutarında fatura oluşturuldu. İnternet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamamış olmama rağmen, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemem beklenmektedir. Faturaya itiraz etmeme rağmen talebim kabul edilmedi, ayrıca aboneliğimi iptal etmek istemem halinde de ilave fatura çıkarılacağı ifade edildi. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hiç faydalanamadığım internet hizmetine ait 323 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, hizmetin sunulamamasından kaynaklanan herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 5697**08xdsl, hizmet numaram ise 8865229017’dir.