Turkcell'den Ücretsiz Olması Gereken Açma-Kapama Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

Yasin · 2026-02-02T12:11:19+03:00

Turkcell hattımda bu yıl ilk kez fatura gecikmesi yaşadım. 5368 **** 5579 numaralı hattıma ait 357 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihi geçtiği için hat kullanımım kapatıldı ve tarafıma 183,68 TL tutarında hat açma‑kapama ücreti yansıtılacağı SMS ile bildirildi. Bugün gecikmiş faturamın tamamını ödedim, açma‑kapama ücretinin ise bir sonraki faturama yansıtılacağı ifade edildi. Turkcell’in kendi bilgilendirme mesajında ve resmi açıklamalarında, bir takvim yılı içindeki ilk kapama‑açma ücretinin fatura edilmeyeceği açıkça yazılı olmasına rağmen, bu haktan faydalandırılmıyorum. Bu yılki ilk ve tek gecikmem olmasına rağmen, 183,68 TL’lik açma‑kapama ücretinin alınacağı söyleniyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir gerekçe sunulmadan “bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Kendi yazılı bilgilendirmelerine rağmen bu ücretin benden tahsil edilmek istenmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Turkcell’in, kendi duyurduğu “bir takvim yılı içindeki ilk kapama‑açma ücreti fatura edilmez” taahhüdüne uymasını ve 183,68 TL tutarındaki açma‑kapama ücretinin tamamen iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Mesajda Belirtilen Açma Kapama Ücretinin Faturama Yansıtılması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ferit

Turkcell

516

Turkcell hattımın faturasını geciktirdiğim için 1 Eylül tarihinde hattım kapatıldı. Ancak 25 Ağustos’ta bana gönderilen bilgilendirme mesajında, ilk hat açma kapama ücretinin fatura edilmeyeceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, hattım açılır açılmaz faturama hat açma kapama ücreti yansıtıldı. Kon...

mesajda-belirtilen-acma-kapama-ucretinin-faturama-yansitilmasi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-2.jpg

mesajda-belirtilen-acma-kapama-ucretinin-faturama-yansitilmasi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Fatura Gecikmesi İçin Açma Kapama Ücretine İtiraz

Fadime

Turkcell

639

Uzun yıllardır farklı operatörler kullanan ve yaklaşık bir senedir tekrar Turkcell faturalı hat abonesi olan bir kullanıcıyım. 01.01.2026 dönemine ait faturamı bu ay yalnızca biraz gecikmeli ödediğim için hattıma açma‑kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Senelerdir faturalı hat kullanırım, ilk defa...

İlk Kez Geciken Ödeme İçin Yüksek Hat Açma Ücreti Mağduriyeti

Busra

Turkcell

1.252

Turkcell mobil hattımın son ödeme tarihi 21.11.2025 olan faturama, 183,7 TL tutarında hat kapama/açma ücreti yansıtıldığını gördüm. Bir yıl içerisinde ilk defa böyle bir gecikme yaşamama rağmen bu kadar yüksek bir ücretin yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Ödeme gecikmesi nedeniyle hattımın...

2 Destek

Haksız Kapama–Açma Ücreti Şoku Ve Çözüm Eksikliği

Selçuk

Turkcell

402

Turkcell abonesi olarak 0539******* numaralı hattıma, Kasım 2025 dönemine ait faturama 186 TL hat kapama–açma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamı son ödeme gününde ödememe rağmen böyle bir ücretle karşılaşmamı haksız buluyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 'Yapab...

Sözleşmeye Aykırı Hat Açma-Kapama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sibel

Turkcell

427

Turkcell faturalı hattıma, Aralık ayı faturasında "hat kapama-açma bedeli" adı altında 150 TL yansıtıldığını gördüm. Oysa Turkcell sözleşmesinde açıkça, abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması veya durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir takvim yılı içeris...