Turkcell'den Ücretsiz Olması Gereken Açma-Kapama Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

Turkcell hattımda bu yıl ilk kez fatura gecikmesi yaşadım. 5368 **** 5579 numaralı hattıma ait 357 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihi geçtiği için hat kullanımım kapatıldı ve tarafıma 183,68 TL tutarında hat açma‑kapama ücreti yansıtılacağı SMS ile bildirildi. Bugün gecikmiş faturamın tamamını ödedim, açma‑kapama ücretinin ise bir sonraki faturama yansıtılacağı ifade edildi.

Turkcell’in kendi bilgilendirme mesajında ve resmi açıklamalarında, bir takvim yılı içindeki ilk kapama‑açma ücretinin fatura edilmeyeceği açıkça yazılı olmasına rağmen, bu haktan faydalandırılmıyorum. Bu yılki ilk ve tek gecikmem olmasına rağmen, 183,68 TL’lik açma‑kapama ücretinin alınacağı söyleniyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir gerekçe sunulmadan “bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Kendi yazılı bilgilendirmelerine rağmen bu ücretin benden tahsil edilmek istenmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Turkcell’in, kendi duyurduğu “bir takvim yılı içindeki ilk kapama‑açma ücreti fatura edilmez” taahhüdüne uymasını ve 183,68 TL tutarındaki açma‑kapama ücretinin tamamen iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.