Cezve Üzerindeki Beyaz Lekeler Ve Hepsiburada İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Arnabella satıcısından Cezpot döküm cezve satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kullanma talimatına uygun olarak makinede de yıkamadım, sadece elde yıkadım. Buna rağmen ürün elime geçtikten yaklaşık bir ay sonra durduğu yerde cezvenin üzerinde beyaz beyaz lekeler oluştu. Üzerinde paslanmaz ibaresi olmasına rağmen ya paslandı ya da ne olduğu belli olmayan bu lekeler ortaya çıktı.

Sipariş numaram 4049768128, sipariş tarihi 16 Şubat 2026’dır. Yaşadığım sorun sonrası hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hepsiburada müşteri temsilcisi sürekli satıcıya yönlendiriyor, satıcı ise hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Tek söyledikleri 14 günü geçtiği için cayma hakkımın olmadığı, bunun dışında da bir çözüm sunmuyorlar. Hepsiburada’ya durumu tekrar ilettiğimde de herhangi bir işlem yapmadılar ve tamamen satıcının insafına bırakıldığımı hissettirdiler.

Üründe açıkça malzeme kaynaklı bir problem olmasına rağmen sorumluluk alınmamasından rahatsızım. Ücret iadesi talep ediyorum, bu mümkün değilse en azından sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.