Altyapı Kaynaklı İnternetsiz Kalma Ve TurkNet’in Yetersiz Geri Dönüşü

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 23 Haziran’dan beri evimde hiç internet yok ve yaklaşık iki haftadır tamamen internetsiz kaldım. Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

TurkNet ekibi eve gelip kontrol yaptı ve ev içi tesisatta bir sorun olmadığını, altyapı kaynaklı arıza olduğunu söyleyip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Ancak ben hizmeti TurkNet’ten aldığım için muhatabımın TurkNet olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte TurkNet’i 30–40 kez aradım, sadece 4 kez geri dönüş yaptılar ve her seferinde sadece “şikayetinizi/talebinizi aldık” denilerek konuşma kapatıldı, somut hiçbir çözüm üretilmedi, arıza giderilmedi. Mahallemde komşularım da aynı sorunu yaşıyor, yani sorun bireysel değil altyapı kaynaklı olmasına rağmen süreç hızlandırılmıyor.

İki haftadır internetsiz kalmam nedeniyle mağdur oldum. Hizmet numaram 4418807’dir. Arızamın acil olarak giderilmesini, altyapı sorununun Türk Telekom ile gerekli koordinasyon sağlanarak çözülmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım internet için ücretlendirme konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim en kısa sürede çözülmediği takdirde yasal haklarımı ve tüm şikayet kanallarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.