to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait 5342****15 numaralı çocuk saat hattının yasal velisi olarak bu başvuruyu yapmaktayım. Hatta tanımlı tarifeye ilişkin taahhüt süresinin bitiminden önce, daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez her türlü bilgilendirmenin yalnızca benim iletişim numaram üzerinden yapılmasını, 9 yaşındaki reşit olmayan çocuğumun hiçbir şekilde muhatap alınmamasını özellikle talep ettim.
Bu talebime ve uyarılarıma rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan çocuğum aranmış, küçük yaşından ve tedirginliğinden dolayı bu görüşmeleri ve içeriğini bana aktaramamıştır. Sonrasında taahhütlü tarifeden çıkıldığı gerekçesiyle hattıma 386,90 TL tutarında, son ödeme tarihi 23.02.2026 olan yüksek bir fatura yansıtılmış ve bu fatura Akbank otomatik ödeme talimatım üzerinden 5342****15 abone numarası ile birlikte 23.02.2026 tarihinde tahsil edilmiştir.
Reşit olmayan bir çocuğun sözleşme, taahhüt ve tarife değişikliği gibi hukuki sonuç doğurabilecek konularda muhatap alınması, buna karşılık yasal velinin bilgilendirilmemesi, hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı nitelikte açık bir hizmet kusurudur. Ayrıca konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı söylenmiş, görüşme hiçbir çözüm sunulmadan yüzüme kapatılmıştır.
Bu nedenlerle, taahhüt bitimine ilişkin yapılan bilgilendirme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, çocuğumun arandığı görüşmelere ait ses kayıtları ve işlem kayıtlarının denetlenmesini, bilgilendirme eksikliği ve reşit olmayan çocuğumun muhatap alınması sonucunda oluşan 386,90 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm süreçlerde yalnızca yasal veli olarak benim iletişim numaram üzerinden bilgilendirme yapılmasının sistemlerinize net ve açık şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Turkcell hattıma tanımlı Akıllı Çocuk Saati Tarifesi, süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarife dışı yüksek ücretlendirmeye geçirilmiş. Hat otomatik ödemede olduğu ve vasisi olduğum çocuğumun akıllı saatine gelen SMS’lerden haberim olmadığı için bu durumu geç fark...
Üç senedir çocuğumun saati için Turkcell faturalı paket kullanıyorum. Geçen yıl, çocuk saatine dışarıdan kayıtlı olmayan numaralardan ulaşılamadığı için, paket süresi bittiğinde yüksek bir fatura ile karşılaştım. O dönemde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum ve mağduriyetimi gider...
Turkcell hattım üzerinden çocuğumun kullandığı akıllı çocuk saati için yaptığım taahhüt, haberim olmadan bitmiş ve bu nedenle kasım ayına ait faturamda normalin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak Turkcell tarafından telefonla aranmadım, bu yüzden taahhüdün sona...
Yorumlar