Teslim Edilmeyen Yatak İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

19.04.2026 tarihinde Enza Home Alibeyköy şubesinden tek kişilik Dream Kime baza, başlık ve yataktan oluşan yatak takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin 35.500 TL olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında verilen teslimat sözlerine rağmen günler, haftalar, hatta aylar geçmesine karşın ürünler bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Alibeyköy şubesinin peşinden koştum, her aradığımda ürünlerin hazır olduğu ve yolda olduğu söylendi fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. En son siparişi iptal edeceğimi söylediğimde baza ve başlığın hazır olduğu, yatağın ise hazır olmadığı, geçici olarak başka bir yatak gönderebilecekleri belirtildi. Nisan ayından beri beklediğim için mecburen bunu da kabul ettim. Yaklaşık 3. Aya girerken ürünleri getirdiler, ancak bu kez de asıl sipariş ettiğim yatağın teslim edilmesini talep ettiğimde hiçbir muhatap bulamadım.

Şu anda ne telefona düzgün bir şekilde cevap veren var ne de sorunu çözen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Her seferinde “hemen öğrenip sizi arayacağım” denip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Çağrı merkezini aradığımda sipariş numaram isteniyor, ancak alışveriş yaptığım bayi şikayet edeceğimi bildiği için sipariş numarasını benimle bilerek paylaşmıyor. Hem olmayan ürünü satıp aylarca teslimat yapmayarak mağdur ediliyorum, hem de kurumsal kanallar üzerinden şikayet oluşturabilmem engelleniyor.

Nisan ayından beri ciddi şekilde mağdur edildim, hâlâ asıl satın aldığım yatağı teslim alabilmiş değilim ve net bir teslimat tarihi de verilmiyor. Sipariş ettiğim orijinal yatağın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim 35.500 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.