5G Modem Teslimatı Ve Abonelik Dondurulması Konusunda Belirsizlik

Turkcell Superbox “Superbox Dijitale Özel 500 GB” paketini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine yaklaşık bir hafta kala paket değişikliği ve 5g’ye geçiş için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın 4.5G’den 5g’ye geçirileceği ve evime modem gönderileceği söylendi. Bana sadece beklemem gerektiği iletildi, bunun dışında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de modem geldi. Kontratımın son gününe geldiğimde hâlâ aranmadığım için ben Turkcell’i tekrar aradım. Bu sefer depoda modem olmadığını, bu yüzden gönderemediklerini ve modemin ne zaman stoğa gireceğini bilmediklerini söylediler. Yani iki gün mü, iki hafta mı daha bekleyeceğim konusunda hiçbir öngörüleri olmadığını ifade ettiler. Stokların düzenli olarak güncellenip güncellenmediğini sorduğumda da buna dair bir bilgi veremediler.

Bu belirsizliğin sonucunda ben mağdur durumdayım. Kontratsız devam edersem, modemin birkaç gün içinde geleceğini umarak beklediğim süre için ne kadar ücret ödeyeceğimi sorduğumda da bunun bilgisini veremediler. 5g başvurusu yaptığım için, “5g’yi beklerken 4.5G’den devam edelim, hangi paketler mevcut? ” diye sorduğumda da net bir yanıt alamadım. 5g başvurusunu iptal etmem gerektiği, hatta komple aboneliği sonlandırıp 5g geldiğinde yeniden abonelik almam gerektiği, bunun da ek masraflar doğuracağı söylendi. Kısacası bana hiçbir şekilde makul, öngörülebilir bir çözüm sunulmadı.

Modemin stokta olmaması benimle ilgili bir sorun olmadığı halde, sonuçta mağdur edilen taraf ben oluyorum. Madem böyle bir stok sorunu yaşanıyor, çağrı merkezi çalışanlarının taahhüt yenilemek isteyen müşterileri baştan bilgilendirmesi veya stoklar düzelene kadar mevcut paketle aynı koşullarda devam etmeyi önermesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda ne yapmam gerektiğini bilmeden, belirsiz bir süre daha aranmayı bekler halde bırakıldım.

Turkcell’den talebim, 5g modemimin ivedilikle temin edilip kurulması ve modem temin edilene kadar geçen sürede mağduriyet yaşamamam için aboneliğimin dondurulması ya da tarafıma ek bir ücret yansımayacak şekilde makul bir çözüm sunulmasıdır. Şu anda taahhüt kapsamında aylık 1.798,9 TL ödüyorum ve sürecin şeffaf, net bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.