to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Operatör İçinde Paket Yükseltirken Çıkarılan Cayma Bedelinin İptali Gerekiyor
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketimi kullanırken aynı operatör içinde 5g 2 TB Superbox paketine geçmek için 12 Ağustos 2026 tarihinde başvuru yaptım. 24 Ağustos 2026 tarihinde yeni modem kurulumu yapıldı, ancak eski modemim alınmadı ve eski hattımın da iptal edilmediğini daha sonra öğrendim.
Kurulum sonrası eski hattın kapatılması için genel merkezi aradığımda, sanki başka operatöre geçiş yapmışım gibi 5.525 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aynı operatör içinde paket değişikliği yapmak isterken, sistemde bu işlemin yeni kurulum olarak açıldığını ve bu yüzden cayma bedeli çıkarıldığını belirttiler. Başvuru sırasında bunun geçiş mi yoksa sıfırdan yeni kurulum mu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma böyle bir seçenek de sorulmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kendi hatam olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, eski hattımı kapatmam için mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ancak aynı operatör içinde sadece paketimi yükseltmek isterken bu şekilde cayma bedeli çıkarılmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, eski Superbox hattım için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, işlemin sistem üzerinde operatör içi geçiş olarak düzeltilmesini ve eğer bu bedel faturama yansıtılır veya benden tahsil edilirse, tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi. Arayıp hala yapabileceğimiz bir şey yok sizin hatanız diyorlar. Bana bunu satarken geçiş mi sıfırdan yeni kurulum mu söylememek servis sağlayıcının kendi hatası olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yıkılıyor. Güzel tezgah.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet yapacak bir şey yok bilgisi verildi. Soğuk su içiniz dendi. Tebrik ediyorum müthiş bir çözüm.
Bu arada kurulumdan önce yarın arkadaş gelecek diye arayan numara da geçiş mi yapacaksınız diye sormadı. Yarın gelecek dendi iki gün sonra geldi beni iki gün eve hapsettiler bunu da belirteyim. Çok kötü hizmet. Çözüm sıfır. Tokat odaklı servis anlayışı.
Son olarak kurum içi departmanların birbirinden habersizliğinden de bahsetmek isterim sizlere. Gün içinde iki ayrı Turkcell çalışanı tarafından aranıp bir tanesi tarafından hattımdan neden caydığım soruldu ve istersem ücretsiz üç ay kullanabileceğim söylendi. Birbirinden ve müşterisinden bu kadar habersiz ve iyi yönetilemeyen bir şirket/marka/ servis sağlayıcı olamaz.
