İzin Almadan Ek 1 GB İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalar

Turkcell bireysel faturalı hattımda 7 Ağustos saat 15.41 civarında, paket aşımı gerekçesiyle peş peşe 1’er GB şeklinde toplam 6 GB ek internet paketi tanımlandığına ve aynı anda paketin bittiğine dair SMS’ler geldiğine dair bildirim aldım. O sırada telefonum fiilen elimde bile değilken böyle bir kullanımın gerçekleşmesi mümkün değildir.

Durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paket aşımını durdurabileceklerini, talep açılacağını ancak faturaya yansıtılan bu ek paketlere kendilerinin müdahale edemediğini söylediler. Hattım üzerinden bilgim ve kontrolüm dışında yapılan bu tanımlamaların ve bunlara bağlı olarak gönderilen “paket bitti” içerikli SMS’lerin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle hattıma tanımlanan tüm bu ek 1 GB internet paketlerinin ve bunlara ilişkin olarak faturama eklenen haksız ek ödemelerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.