Yanlış Alınan 369 TL İnternet Paketi İptal Edilemedi Ve Düşük Tarife Talebim Reddedildi

Vodafone faturalı hattım üzerinden 16 Nisan tarihinde yanlışlıkla 369 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Bu paketi fark eder etmez iptal etmek istedim ancak tobi ve diğer dijital kanallar üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “teknik bir sorunla karşılaştım” uyarısı alıyorum ve paket iptal işlemi gerçekleştirilemiyor. Defalarca denememe rağmen aynı hatayı alıyor, herhangi bir işlem yapamıyorum.

Diğer yandan mevcut tarifemin faturası bütçemi ciddi şekilde zorlamaya başlamıştır. Daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma “en düşük tarifeyi kullandığınız” şeklinde yanıltıcı bulduğum bir cevap verilmiş, farklı ve daha uygun bir çözüm sunulmamıştır. Ekonomik koşullarıma uygun bir tarifeye geçiş talebimin dikkate alınmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yanlışlıkla satın aldığım ek internet paketinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle oluşan ve oluşabilecek tüm ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini, bütçeme uygun daha düşük ücretli tarifelerin tarafıma sunulmasını ve tobi ile dijital kanallarda yaşanan teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde 535******* numaralı Vodafone hattımın sahibi T***** E****** olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.