Yanıltıcı Görseller Ve Farklı Ürün Teslimiyle Doğum Günü Mağduriyeti

12.05.2026 tarihinde, 14.05.2026 tarihinde teslim edilmek üzere arkadaşımın doğum günü için Heryerbitki.com üzerinden “Premium Gold Coral (Altın Vazoda Ateş Orkide) ” isimli ürünü sipariş verdim. Ancak bugün tarafıma gönderilen ürün görselini gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü gönderilen ürünün, sipariş verdiğim ürünle neredeyse hiçbir benzerliği yoktu.

Orkidelerin rengi ilandakiyle tamamen farklıydı, kurdelelerin rengi, kalitesi ve biçimi görseldekinden çok daha özensiz görünüyordu. Süs amaçlı kullanılan bitkilerin renkleri ve çeşitleri de ürün sayfasında yer alan görseldekiyle uyuşmuyordu. Kısacası siparişte tercih ettiğim Premium Gold Coral konseptinden oldukça uzak, bambaşka bir aranjman hazırlanmıştı.

Dahası, görsel onayı için yalnızca 7 dakikalık bir süre tanınmıştı. Günümüzde e-postaların çoğu gereksiz/spam klasörüne düşebiliyorken ve insanların maillerini sürekli kontrol etmesi mümkün değilken, bu kadar kısa bir süre verilmesi son derece mantıksızdır. Üstelik tarafıma herhangi bir SMS ya da alternatif bir bilgilendirme yapılmadı. Maili gördüğümde sürenin üzerinden sadece 11 dakika geçmiş olmasına rağmen sipariş durumu otomatik olarak “Görsel Onaylı” şeklinde güncellenmişti.

Ürün henüz yola çıkmamışken canlı destek üzerinden duruma müdahale etmeye çalıştım ancak net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, ürünün ithal olduğu ve bu sevkiyatta Premium Gold Coral orkidenin bu renkte geldiği söylendi. Ancak bu açıklama kabul edilebilir değildir. Elinizde görseldeki ürün mevcut değilse o ürünü bu görselle satışa sunmamanız, eğer ithal ürünün rengi değiştiyse ürün görselinin de buna göre güncellenmesi gerekir. Aksi halde bu durum açık şekilde tüketiciyi yanıltmaktır.

Sonuç olarak şu an hiç beğenmediğim, sipariş verdiğim ürünle ilgisi olmayan bir çiçek arkadaşımın doğum gününde teslim edilmek zorunda kalıyor. Firma tarafından sunulan tek çözüm ise “isterseniz iade oluşturabiliriz” oldu. Oysa ben siparişi 12.05.2026 tarihinde oluşturmuşum; ürünün farklı olduğu bilgisi ise teslim gününde veriliyor. İki gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, son anda mağdur bırakılıyorum ve üzerine yalnızca iade öneriliyor.

Firmanın ürün kalitesinden, müşteri hizmetlerinden, iletişim süreçlerinden ve çözüm yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Özel günlerde sipariş verecek kişilere mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmelerini tavsiye ederim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım. Bu şikayeti, benim yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum ve firmanın bu yaklaşımını gözden geçirerek müşterilerini yanıltmayacağı bir sisteme geçmesini bekliyorum.