Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Edilmeyen Ayakkabı Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kasım ayında Hilltown AVM’deki ilvi mağazasından Loafer tarzı siyah süet deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı henüz deneme amaçlı kısa süre giydiğimde bile çoraplarıma aşırı derecede boya verdi; hangi çorabı giydiysem tamamı simsiyah oldu. Bu nedenle ürünü iki‑üç gün içinde mağazaya götürerek iade talebinde bulundum; ancak iade talebim kabul edilmedi, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim ve 26.03.2026 tarihinde başvurum lehime sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti karar numaram 0579*********71’dir. Karar doğrultusunda ayakkabıyı firmaya iade etmeme ve mağaza sorumlularının talebi üzerine IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen yasal sürenin geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması hem de iletişim kurulamaması sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayakkabı bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ilvi mağazalarını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.