Alıcı Koruma Ücreti İadesi Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

25 Nisan 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürün bedeline ek olarak tarafımdan “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında 78,99 TL tahsil edildi. Ancak kargo tarafıma ulaştığında, satın aldığım ürün yerine tamamen farklı bir pantolon gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden itiraz ederek iade talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra itirazım kabul edildi ve ürünü geri gönderdim. Sonrasında iade sürecinin tamamlanması için ayrıca beklemek zorunda kaldım; müşteri hizmetlerine yazmasaydım sürecin daha da uzayacağı açıktı. İşleme ait sipariş numaram 106182003’tür.

Bu süreçte açıkça kusurlu ve hatalı işlem yapan taraf satıcı olmasına rağmen, “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında tahsil edilen 78,99 TL tarafıma iade edilmedi. Kusurlu gönderim yapan satıcı ürününü geri alıp tekrar satışa koyabilirken, aynı mağduriyeti başka kullanıcılara da yaşatma ihtimali varken, koruma hizmetinden tam olarak yararlanamayan tarafın alıcı olması ve bu ücreti kaybetmesi bana göre tüketici aleyhine bir durumdur.

“Alıcı Koruma Ücreti” adı altında tahsil edilen bedelin amacı, alıcının mağduriyet durumunda korunması olmalıdır. Benim yaşadığım olayda mağdur olan taraf ben olmama rağmen bu ücret tarafımdan alınmış ve iade edilmemiştir. Sunulmayan veya amacına uygun işletilmeyen bir hizmet için ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan tahsil edilen 78,99 TL Alıcı Koruma Ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.