Arçelik Çamaşır Makinesinde Garanti Sürecinde Servis İhmali Kıyafet Hasarına Yol Açtı

Arçelik marka 10120 ma model çamaşır makinem, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 5–6 aydır ciddi bir sorun çıkarmaktadır. Makine, özellikle tişörtlerin etek bölgelerinde nokta nokta yırtıklar oluşturmaya başladı ve bu durum zamanla birçok kıyafetime zarar verdi.

Sorun üzerine defalarca servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekipleri her seferinde yalnızca makinenin içini pamuk ile kontrol ederek “sorun yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Şikayetlerim devam edince Arçelik Genel Müdürlüğü ile de birçok kez görüşme yaptım ve tekrar servis yönlendirildi ancak her gelen ekip yine sadece pamuk testi yapıp detaylı inceleme yapmadan süreci kapattı.

Özellikle kazan ve lastiklerin kontrol edilmesini, gerekirse değiştirilmesini talep etmeme rağmen, yıllardır bu şekilde kontrol yapıldığı söylenerek taleplerim dikkate alınmadı. Makine detaylı olarak incelenmedi, herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve ürün test amaçlı servise alınmadı.

Bu süreçte çok sayıda t-shirt, pantolon ve farklı kıyafetim zarar gördü. Yaklaşık 30 bin tl değerindeki bir makine nedeniyle toplamda 50–60 bin tl civarında maddi zarara uğradım. Sonrasında zarar gören tişörtlerimin mühendis incelemesi için başka bir ile gönderildiği, sorunun kıyafetlerden kaynaklandığının tespit edildiği söylendi. Ancak bu tespiti resmi olarak belgelemelerini istediğimde tarafıma herhangi bir yazılı rapor verilmedi ve süreç boyunca somut bir çözüm sunulmadı.

Arçelik ile yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Çamaşır makinemin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülen parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, kıyafetlerim için uğradığım zararın tazmin edilmesini ve sürecin yazılı bir raporla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.