Eksik Driver USB Nedeniyle Değişim Sonrası Mağduriyet Ve Tam Kutu İçeriği Talebi

Monster Abra a5 v20.6.2 model dizüstü bilgisayarımı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazla ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti süreci Ocak ayından Nisan ayına kadar devam etti ve sonuç olarak yenisiyle değişim kararı çıktı. Bunun üzerine cihazı firmaya gönderdim. Eski cihazımı kargolamadan önce beni arayan yetkili, sırt çantası hariç tüm içeriği göndermemi özellikle söyledi, ben de kutu içeriğinin tamamını, yani driver USB’si dahil her şeyi ilettim.

13 Mayıs’ta yeni cihazım elime ulaştı, akşam saatinde teslim aldığım için o gün müşteri hizmetlerini aramadım. 14 Mayıs saat 11.30 civarında Monster müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni cihazla birlikte driver USB’sinin özellikle gönderilmeyeceğini, artık yeni cihazlarda USB vermediklerini söylediler. Oysa ben bu bilgisayarı ilk aldığımda USB ile birlikte satın almıştım ve eski cihazı gönderirken de firmanın talebi üzerine bu USB’yi de göndermiştim.

Bu görüşmede kurulumu USB olmadan farklı yollarla yapmam gerektiği ifade edildi; ancak ben USB’siyle birlikte aldığım bir ürünün değişiminde, benden özellikle istenip gönderdiğim USB’nin yenisiyle birlikte tekrar tarafıma ulaştırılmasını beklerken, “göndermiyoruz” denilerek mağdur ediliyorum. Üstelik bu durum Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası gerçekleşiyor ve bende servis kayıt numarası olarak kar0426178730 bulunmaktadır.

Monster’dan, satın aldığım ürüne ait kutu içeriğinin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve özellikle eski cihazla birlikte gönderdiğim driver USB’sinin yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.