Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin bitmesine 15 gün kala tarafıma ulaşılarak 700 TL tutarında bir kampanya sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak işlem sonrası Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, üzerinde anlaştığımız tutarın aksine fiyatın 745 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci yapılan hatayı kabul ederek mağduriyetimi gidermek amacıyla tarifemin 635 TL’ye güncellendiğini ifade etti.
Nisan ayı sonunda faturamın yanlış olduğunu fark ederek tekrar müşteri hizmetlerini aradım; durumu anlattığımda hatayı kabul edip ay başında düzeltileceği söylendi. Ay başı olmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmayınca, bu kez 4 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve tarafıma bir talep oluşturulduğu, en geç 12 Mayıs’ta dönüş yapılacağı belirtildi. Ben de bu tarihe kadar beklememe rağmen kimse bana dönüş yapmadı. 12 Mayıs sonrasında tekrar aradığımda ise sistemlerinde böyle bir talep kaydı olmadığını söylediler.
Tüm bu süreçlerin sonunda Mayıs 2026 faturam kesildiğinde, vergiler dahil toplam 1.447,50 TL, ana paket ücreti olarak da 1.255,47 TL gibi fahiş bir rakamla karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez “bir ay içerisinde üç kez tarife değişikliği yapıldığı için” faturanın bu şekilde yansıtıldığı ifade edildi. Oysa yapılan bu değişikliklerin hiçbiri benim keyfi talebim değil, Vodafone’un en baştaki hatalı fiyatlandırmayı düzeltme girişimleri nedeniyle gerçekleşmiştir. Ayrıca bu “düzeltme” işlemleri sırasında tarafıma hiçbir ek ücret yansıyacağına dair bilgilendirme yapılmamıştır.
Kendi sistem hatalarını düzeltmeye çalışırken faturamı neredeyse iki katına çıkaran bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 05xx xxx xx 01 numaralı hattıma, en başta taahhüt edilen ve sonrasında müşteri temsilcisinin de teyit ettiği 635 TL üzerinden fatura düzenlenmesini, hatalı işlemler sonucu oluşan fazla tutarın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar