Kale Seyahat Araç Kaçırıldığında İletişimsizlik Ve Kaba Tutumla Karşılaşıldı

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.30 Bartın–Ankara seferi için Kale Seyahat’ten, Bartın Otogar şubesinden 39 numaralı koltuk için bilet aldım. Bilet esnasında otogardan değil, yurdumun önünden alınacağım bilgisi açıkça verildi. Belirtilen saatte hazır olmama rağmen aracı yalnızca 1 dakika farkla kaçırdım. Buna rağmen, yolcunun konumunu kontrol etmek ya da beni arayıp bilgilendirmek adına hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Yolcu sabit bir terminalden değil, yol üzerindeki bir noktadan alınacaksa bu temel kontrolün yapılmaması ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Aracı kaçırdığımı fark ettiğim anda firmayı ben aradım. Araç o sırada hâlâ çok yakın bir konumdaydı, yaklaşık 3 dakika mesafedeydi. Durumu net şekilde anlatarak birkaç dakika beklenmesini, hemen yetişebileceğimi belirttim. Buna rağmen son derece katı bir tavırla kesinlikle beklenmeyeceği ifade edildi. Araç henüz uzaklaşmamışken ve yolcu anında iletişime geçmişken hiçbir esneklik ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şube ile yaptığım görüşmede de kaba ve küçümseyici bir üslupla tüm sorumluluk tarafıma yüklendi. Şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve saygısız bir ifade kullanıldı. Ücret iadesi ya da biletimin açık bilete çevrilmesi yönündeki son derece makul talebim dahi reddedildi. Ücretini ödediğim bir hizmetten hiç yararlanamamış olmama rağmen tarafıma hiçbir telafi sunulmadı.

Ayrıca binemediğim koltuğun daha sonra yol üzerinden farklı bir yolcuya satılmış veya kayıt dışı şekilde değerlendirilmiş olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Eğer böyle bir durum varsa, aynı koltuktan iki defa gelir elde edilmesi söz konusu olacaktır ve bunun açıklığa kavuşturulmasını özellikle talep ediyorum.

İlgili seferin PNR numarası 2869104’tür. Müşteri hizmetlerini ayrıca telefonla arayarak yaşananları resmi olarak kayda geçirdim. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızlandırılması amacıyla bu şikayeti de yazıyorum. Bilet ücretimin iadesini ya da en azından biletimin herhangi bir ek ücret alınmadan açık bilete çevrilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.