Yapı Kredi Temsilcisinin Üslup Ve Tehditkar Yaklaşımına Şikayet

Yapı Kredi Bankası’ndan 0549 ile başlayan sabit bir hattan, yaklaşık 30 günlük gecikmede olan kredi ve kredi kartı borcum nedeniyle az önce arandım. Gecikmenin sebebi kısa süre önce işten ayrılmış olmam; buna rağmen elimden geldiğince kısmi ödeme yapmış olmama karşın görüşme esnasında gördüğüm üslup ve yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri temsilcisine işsiz kaldığımı özellikle belirttim; buna rağmen bana sorguya çeker gibi “işsizlik maaşı almıyor musunuz?” tarzında bir üslupla yaklaşıldı, çözüm odaklı hiçbir ürün ya da yapılandırma önerilmedi. Bununla birlikte, hesaplarımın bloke edileceği ve bunun da mevcut borçtan düşmeyeceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Yaklaşık 5 bin TL civarındaki bir borç için, üstelik maaş müşterisi olmama rağmen, bu şekilde tehditkar bir dille konuşulmasını ve bloke ifadelerini kabul etmiyorum.

Elinde olmayan sebeplerden dolayı ödemeyi aksatmış bir müşteri olarak, bankanızın yasal mevzuata uygun, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Yapı Kredi’nin benim gözümde olumlu bir imajı vardı; yaşadığım bu deneyim bu imajı ciddi anlamda zedeledi ve şu anda bankamı değiştirmeyi düşünüyorum.

Müşteri temsilcilerinizin üslup ve davranışlarının gözden geçirilmesini, maaş müşterilerinizin durumları değerlendirilirken daha yapıcı ve mevzuata uygun bir yaklaşım sergilenmesini ve bu arama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.