to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Dedem İçin Onaysız Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Dedemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hatla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dedem kısa süre önce inme geçirdi, şu anda yüzde 99 engelli ve oksijene bağlı olduğu için konuşmakta zorlanıyor. Taahhüdü bittikten sonra artık hattı aktif kullanamayacağı için, hattı faturasız kullanıma geçirmek üzere başvuruda bulundum.
11.05.2026 tarihinde saat 11:04’te Vodafone tarafından arandım ve yaklaşık 9 dakika 22 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüşmeyi yapan F******* isimli temsilciye dedemin yüzde 99 engelli olduğunu, oksijene bağlı yaşadığını ve bu yüzden fazla konuşamayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen süreç yanlış yürütüldü, temsilci beni muhatap almadı, tüm onayları dedemden almaya çalıştı ve dedemden gerekli onayları aldıktan sonra benim sormak istediğim konular olmasına rağmen “görüşmeyi sonlandırıyorum, sizinle görüşecek bir şeyim yok” diyerek görüşmeyi kapattı.
Bu görüşme sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim. Telefonda görüştüğüm D**** Hanım “kaydınızı oluşturdum” demesine rağmen, daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Toplamda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “şikayet kaydınız oluşturuldu” denmesine karşın ne doğru düzgün bir kayıt açıldı ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Ayrıca faturasız hatta geçiş için 250 TL ücret yansıtılacağı sonradan söylendi, fakat F******* isimli temsilci onay alırken bu ücret bilgisini kesinlikle paylaşmadı. Bunun yanında bana 6 aylık telsiz kullanım ücretinin peşin olarak alınacağı söylendi. Ancak aynı gün içerisinde hattı Türk Telekom’a taşıma işlemini gerçekleştirdim ve şu anda hat tamamen Türk Telekom’a geçmiş durumda olduğumuz için, hem bilgisi verilmeyen 250 TL faturasız hat geçiş ücretini hem de peşin alınmak istenen 6 aylık telsiz kullanım ücretini kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.
Hattın sahibi dedem S******* C******, hattın son dört hanesi 4243’tür. Yüzde 99 engelli, oksijene bağlı bir kişiden bu şekilde onay alınması, yakınını muhatap almadan saygısız bir üslupla işlem yapılması ve üzerine bir de sözlü olarak hiç belirtilmeyen ücretlerin yansıtılmaya çalışılması tarafımı son derece rahatsız etmiştir. Vodafone’dan, bilgisi verilmeden onay alınmış olan 250 TL faturasız geçiş ücretinin ve tarafımıza haksız yere yansıtılmak istenen telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini, çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçteki çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma bildirilen toplam 396,14 TL tutarın 215,87 TL’lik kısmının 6 aylık telsiz kullanım vergisi olduğu belirtilmiştir. Ancak başka bir operatöre geçiş yapmış olmama rağmen, kullanılmayacak bir hizmete ilişkin toplu vergi bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 180,27 TL tutarındaki mevcut kullanım faturamı ödemeye ilişkin bir itirazım bulunmamakla birlikte, henüz faydalanmayacağım gelecek dönemlere ait telsiz kullanım vergisinin peşin ve toplu şekilde tahsil edilmesine açıkça itiraz ediyorum. Numara taşıma işlemi sonrası başka operatörde devam edecek bir abonelik kapsamında, kullanılmayacak döneme ait bu bedelin tarafıma yansıtılması halinde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Haksız yansıtılan 215,87 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve yalnızca mevcut kullanım bedelim olan 180,27 TL üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Geçiş yapmış olduğum Türk Telekom firması böyle bir muafiyetin olmayacağını aylık 26 TL civarında bir vergi ödemesi yansıtılacağını söylediler. Ben aylık ödemeye razıyım ancak toplu tek seferde ödeme durumunda gücümü aşmaktadır. Konu ile ilgili desteğinizi rica ederim.
