Enza Home Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Görmezden Geliyor

Enza Home Antares AVM mağazasından satın aldığımız masa ve sandalye takımında, teslimattan kısa süre sonra çeşitli problemler yaşadık. Ürünlerde ortaya çıkan sorunları mağaza yetkililerine detaylı şekilde aktarmamıza rağmen, yaşadığımız problemler kabul edilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Biz de bunun üzerine yasal hakkımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık. Yapılan inceleme sonucunda başvurumuz haklı bulundu ve karar lehimize sonuçlandı. Resmi karar belgesi elimizde olmasına rağmen, Antares mağazasına yeniden gittiğimizde süreç adeta yok sayıldı ve bizimle ilgilenilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de ne yazık ki çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedik. Bir müşterinin, hem mağaza tarafından dikkate alınmaması hem de resmi Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ sonuç alamıyor olması kabul edilebilir değildir.

Kurumsal bir markadan beklentimiz; müşterisini bu kadar yormadan, yaşanan mağduriyeti hızlı ve profesyonel bir şekilde çözmesidir. Sürecin bu noktaya gelmiş olması, marka ile aramızdaki güveni zedelediği gibi ciddi zaman kaybına da neden olmuştur.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin Enza Home tarafından ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.