to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home Antares AVM mağazasından satın aldığımız masa ve sandalye takımında, teslimattan kısa süre sonra çeşitli problemler yaşadık. Ürünlerde ortaya çıkan sorunları mağaza yetkililerine detaylı şekilde aktarmamıza rağmen, yaşadığımız problemler kabul edilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Biz de bunun üzerine yasal hakkımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık. Yapılan inceleme sonucunda başvurumuz haklı bulundu ve karar lehimize sonuçlandı. Resmi karar belgesi elimizde olmasına rağmen, Antares mağazasına yeniden gittiğimizde süreç adeta yok sayıldı ve bizimle ilgilenilmedi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de ne yazık ki çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedik. Bir müşterinin, hem mağaza tarafından dikkate alınmaması hem de resmi Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ sonuç alamıyor olması kabul edilebilir değildir.
Kurumsal bir markadan beklentimiz; müşterisini bu kadar yormadan, yaşanan mağduriyeti hızlı ve profesyonel bir şekilde çözmesidir. Sürecin bu noktaya gelmiş olması, marka ile aramızdaki güveni zedelediği gibi ciddi zaman kaybına da neden olmuştur.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin Enza Home tarafından ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Enza Home’dan bir masa ve sandalye takımı satın aldım. Ancak bu alışveriş, Enza Home’dan beklediğim kalite ve güvenceyle tamamen ters düştü. Öncelikle, ürünlerin teslimatı belirtilen süre içinde yapılmadı ve bu gecikme yüzünden mağduriyet yaşadım. Bununla da kalmadı, sonunda tesli...
Ankara Antares AVM’de bulunan Yataş Enza Home şubesinden Olive model mutfak masası ve Gına model sandalyeleri satın aldık. Ürünler bugün evimize teslim edildi ancak gelen ürünler, mağazada beğenip sipariş verdiğimiz ürünlerle model olarak hiçbir benzerlik göstermemektedir. Teslim edilen masa ve san...
08.11.2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Enza Homme mağazasından yatak odası takımı, koltuk takımı, 6 sandalye, yemek masası, TV sehpası ve Yataş yatak satın aldım. Yaklaşık 200 bin tl ödeme yaptım. Ürünler teslim edildiğinde ben evde değildim, teslimatı yakınım aldı. Eve geldiğimde koltuk takımı v...
Enza Antares mağazasından Kasım ayında aldığımız masa sandalye takımı hem söylenen tarihten geç gönderilmiştir hem de gelen 2 sandalye defolu geldi. Bu 2 defolu sandalyeyi geri götürüp yenisini göndereceklerini söylediler teslimattaki arkadaşlar bizde tamam dedik. Fakat neredeyse 1 ay olacak ama 2 s...
Enza Home Etlik Antares Şubesinden Ağustos ayında almış olduğum mutfak masası ve sandalyeleri aradan 2.5 ay geçmesine rağmen teslim edilmedi. Aldığımız ürün online özel bir üründü ve showroom'larda bulunmuyordu ancak bayiden siparişin oluşturabileceği tarafımıza söylendi. Siparişimizi oluştururken ü...
Yorumlar