Satıcının Ayıplı Ürün İadesini Reddetmesi Ve Hepsiburada’nın Süreci Oyalaması

Hepsiburada üzerinden Morlimans satıcısından Karaca Glass Tea XL 2 in 1 cam su ısıtıcı ve çay makinesi (krem-siyah) satın aldım. Ürün bir süre sonra suyu kaynattıktan sonra otomatik olarak atmama sorunu yapmaya başladı. Ürünü Karaca yetkili servisine götürdüğümüzde servis ürünü inceledi, tamir edilemeyeceğini, üretim hatası nedeniyle ayıplı ürün olduğunu ve iade için uygun olduğuna dair yazılı rapor düzenledi.

Bu raporla birlikte 30 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ayıplı ürünün iadesi için başvuru yaptım ve servis raporunu sisteme ekledim. Buna rağmen satıcı Morlimans, sanki ortada servis raporu yokmuş ve ürün sadece kullanılmış gibi bahanelerle iade talebimi reddetti, ürünü tekrar servise gönderdi ve 2.551,12 TL tutarındaki bedelimi iade etmedi. Hepsiburada ise benden servis raporu istemesine rağmen bu raporu satıcıya iletmedi ve süreci çözmek yerine haftalardır beni oyalıyor. Üstelik ürünün garanti süresi de hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

Satıcının iade talebimi keyfi şekilde reddetmesi ve Hepsiburada’nın da hem yasal süreleri hem de sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili Bakanlığa da firmalar hakkında idari para cezası uygulanması için şikayette bulunacağım. Avukat olmama ve sürelere, yasal haklarıma açıkça hakim olduğumu defalarca belirtmeme rağmen halen param iade edilmediği için, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürün bedelim olan 2.551,12 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.