to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’dan daha önce aldığım bir ürünü iade etmem sonucunda tarafıma 2.500 TL tutarında, 1 yıl geçerliliği olan bir hediye çeki verildi. Bu hediye çekini İstanbul Bakırköy’deki mağazadan aldım ve kısa süre önce online alışverişimde kullanmak istedim. Siparişi tamamlarken hediye çeki kodu için alan...
DeFacto’nun online mağazasından aldığım çocuk montu 14.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk kez 20.03.2026 tarihinde yıkadım ve makineden çıkardığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Montu kontrol ettiğimde iç ceplerinde sökülmeler olduğunu ve montun genelinde belirgin şekilde topaklanma olu...
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından indirimde olan bir ürünü 16 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 11055241497’dir. Günlerce siparişim hazırlanıyor gibi göründükten sonra 19 Mart 2026 tarihinde tarafıma sipariş iptali ve ücret iadesi mesajı geldi. Aynı durum bu ürünü daha önce s...
DeFacto’dan online olarak aldığım ürün için mağazadan değişim talebim vardı. Ürünü kargo ile cuma günü mağazaya gönderildi fakat bugün oldu hâlâ mağazaya ulaşmadı ve durum “bekliyor” olarak görünüyor. Bu ürünü özellikle bayram için almıştık, zamanında ulaşmadığı için mağdur olduk. Hem DeFacto hem d...
Amazon üzerinden satın aldığım DeFacto marka, içi polarlı fosforlu çocuk montu kış mevsiminin başında kullanmaya başladık. Ancak mevsim bitmeden montun dış kısmında kabuk şeklindeki kaplamalar yer yer soyulmaya başladı ve zamanla oldukça kötü, absürt bir görüntü aldı. Bu nedenle ürünü artık kullanam...
DeFacto Kayseri Almer şubesinden yaptığım alışveriş sonrası, 17 Mart tarihinde toplam 900 TL tutarında iade fişi verildi. Mağaza içinde bu fişlerle kendime uygun bir ürün bulamıyorum ve bu tutarı online alışverişte kullanmak istedim. Ancak DeFacto’nun online alışveriş kısmında iade fişlerini kullan...
"Teşekkürler"
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 11.03.2026 tarihinde kadın pamuklu cap şapka siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sip...
"Teşekkürler"
07’sinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14089499 numaralı siparişi oluşturdum, banka kartımdan ödeme alındı ancak siparişim uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor. İlk günden bu yana her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri para çekilmediğini söyleyip k...
DeFacto’nun online mağazasından vermiş olduğum 5017**12 numaralı siparişimdeki iki adet tişörtü 10.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasına giderek iade ettim. İade esnasında, kart ile ödediğim tutarın en geç iki iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bugün dördüncü gün o...
"DeFacto hizmet departmanından Hatice hanıma sorun çözme nazik yaklaşımı ve ilgisinden dolayı teşekkür ederim bütün problem giderildi"
"Bugünkü 2 siparişim konusunda gelişmede bir yanlış anlaşılma vardır sorun yoktur. DeFacto ya teşekkür ederiz. Şikayet var ekibine ilettik gelişmede ki yanlış anlaşılmayı kaldırılacaktır"
13.03.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden yuvarlak model bir güneş gözlüğü sipariş ettim. Özellikle cam rengini siyah seçmeme rağmen, sipar...
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 11022790071 numaralı siparişimle kızıma bayram için bir ürün aldım. Ürün elime geçtiğinde defolu olduğunu, üzerinde yırtık bulunduğunu gördüm. Üstelik böylesine büyük bir markanın defolu bir ürünü şeffaf bir pakete koyup göndermesini gerçekten anlamlandıramıyo...
"Siparişim ile alakalı sorun çözüldü. Almış olduğum ürünler firma tarafından başka renkleriyle değişim yapılacağı söylendi. Teşekkür ediyorum."
DeFacto Ankara Taurus AVM mağazasından aldığım bir ürünü 13 Şubat’ta iade ettim. Ücret iadesi yerine bana 500 TL tutarında iade çeki verildi ve bu çekin hem mağazada hem de internet alışverişlerinde kullanılabileceği özellikle söylendi. Ancak internet sitesinden alışveriş yapmak istediğimde bu iade...
"Teşekkürler"
11 Mart tarihinde DeFacto’dan 2000 TL üzeri alışverişe 400 TL indirim sağlayan kampanyadan faydalanmak için internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.500 T...
"Sorunumu hızlı bir şekilde çözdüler"
DeFacto’dan aynı üründen iki adet sipariş vermiştim. Bu siparişlerden birini iptal ettim, diğeri sistemde duruyordu ve bu alışverişte gift puanımı da ...
28.02.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam 2.864,93 TL tutarında, 5033**82 numaralı bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında yer alan 1.761 TL tutarındaki bir kürk ürünü daha sonra Adana Optimum şubesine giderek iade ettim. Mağazada iade işlemi yapılırken satış görevlisi...
DeFacto'dan 5035**83 sipariş numarası ile sipariş oluşturdum, doğum gününe özel üç kat hediye puan verdi; neyse, onunla da alışveriş yaptım. Siparişte gelen ürünler olmadı, müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan değişim yapabileceğimi, yoksa online stoktan değişim yapabileceğimi söylediler. Mağazada...
"Hatice hanıma teşekkürler"
28.02.2026 tarihinde DeFacto’dan 5032**06 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Siparişteki ürünlerden birini aynı anda iptal ettim, diğer ü...
"Teşekkür ederim"
DeFacto’nun online mağazasından 5024**20 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini iade ettim ancak üzerinden 7 gün geçmesi...
"Gerçekten bu kadar hızlı yardımcı olabileceklerini düşünmemiştim. Kalitesini her zaman ki Gibi ortaya koydular. Teşekkür ediyorum."
05.03.2026 tarihinde DeFacto’nun kendi online alışveriş sitesinden toplam 1629,95 TL tutarında, içinde 4 adet ürün bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5036**28’dir. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra, hiçbir uyarı yapılmadan ve sebep belirtilmeden sipariş iptal butonu sistemden tamamen kal...
DeFacto’dan 21.10.2025 tarihinde online olarak satın aldığım pantolonu az sayıda giydim ve yalnızca 3 kez yıkamama rağmen kumaşta liflerin ayrılması şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendiriyorum. Durumu DeFact...
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
