to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Gönderildi, Hızlı Değişim Veya İade Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 11022790071 numaralı siparişimle kızıma bayram için bir ürün aldım. Ürün elime geçtiğinde defolu olduğunu, üzerinde yırtık bulunduğunu gördüm. Üstelik böylesine büyük bir markanın defolu bir ürünü şeffaf bir pakete koyup göndermesini gerçekten anlamlandıramıyorum.
Satıcıya ürünün kusurlu olduğunu belirterek talepte bulundum ve ürünün tedarik edilmesini rica ettim. Ancak bana sadece iade etmem söylenerek adeta başlarından savıldığımı hissettirdiler. Şu an bulunduğum yerde kargo şubesi olmadığı için iade işlemi yapmam oldukça zor ve ürünü iade edip tekrar sipariş vermem durumunda da bayrama kadar yetişmeme ihtimali çok yüksek. Yaşanan bu mağduriyeti müşteriye ekstra yük bindirerek çözmeye çalışmaları bence hiç doğru değil, kusurlu ürünü gönderen tarafın sorumluluk alması gerekirken mağdur olan tarafın bu kadar çaba harcaması kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ya aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde hızlıca tarafıma yeniden gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak para iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sibel G., 35442906 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sürekli süreci takip edip sürekli iletişime geçtiler bu süreçte destek olan Fatma hanıma çok teşekkür ediyorum🌸
