to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto online mağazasından 11-12 yaş çocuk takımı satın aldım. Ürünü daha sonra değişim yapmak amacıyla Point Bornova DeFacto mağazasına götürdüm. Ancak kasadaki görevli, hiçbir şekilde bilgi vermeden işlemi değişim yerine iade olarak gerçekleştirdi ve 874 TL’lik alışverişimin iadesi bankama 654 TL olarak yansıtıldı.
Bu işlem sırasında 114 TL değerindeki puanım da kullanılmış olmasına rağmen hem bu puanım düşüldü hem de paketi mağazaya kadar kendim götürmeme rağmen 99 TL kargo ücreti kesildi. Kasada görevli personel ne puan kesintisi ne de kargo ücretiyle ilgili tek kelime bilgi vermedi. 3 Mart 2026 tarihinde, 503 ****04 numaralı siparişime ait bu işlemde, sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun hizmet politikaları olduğunu söylediler; bu açıklama da beni daha da fazla hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, kesilen kargo ücreti ve puan düşümü nedeniyle eksik yapılan iade tutarının tamamının tarafıma ödenmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
DeFacto’nun online mağazasından 11.11.2025 tarihinde verdiğim 49594788 numaralı siparişime ait iade işleminde, tarafıma eksik ücret iadesi yapılmıştır. Siparişime kupon indirimi uygulanmış olmasına rağmen, toplamda 1.191,71 TL iade beklerken 29.11.2024 tarihinde hesabıma sadece 696,28 TL yatırılmışt...
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden ikili takım olarak üst ve alt parçadan oluşan bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 500-****52 olup, siparişi 9 Ocak 2026 tarihinde verdim. Siparişim 12 Ocak 2026’da teslim edildi ancak paketi açtığımda yalnızca üst parçanın gönderildiğini, alt parçanın hiç y...
DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...
Yorumlar