to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Tutarı, Haksız Kargo Ve Puan Kesintisi
DeFacto online mağazasından 11-12 yaş çocuk takımı satın aldım. Ürünü daha sonra değişim yapmak amacıyla Point Bornova DeFacto mağazasına götürdüm. Ancak kasadaki görevli, hiçbir şekilde bilgi vermeden işlemi değişim yerine iade olarak gerçekleştirdi ve 874 TL’lik alışverişimin iadesi bankama 654 TL olarak yansıtıldı.
Bu işlem sırasında 114 TL değerindeki puanım da kullanılmış olmasına rağmen hem bu puanım düşüldü hem de paketi mağazaya kadar kendim götürmeme rağmen 99 TL kargo ücreti kesildi. Kasada görevli personel ne puan kesintisi ne de kargo ücretiyle ilgili tek kelime bilgi vermedi. 3 Mart 2026 tarihinde, 503 ****04 numaralı siparişime ait bu işlemde, sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun hizmet politikaları olduğunu söylediler; bu açıklama da beni daha da fazla hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, kesilen kargo ücreti ve puan düşümü nedeniyle eksik yapılan iade tutarının tamamının tarafıma ödenmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Suna Y., 35451182 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto hizmet departmanından Hatice hanıma sorun çözme nazik yaklaşımı ve ilgisinden dolayı teşekkür ederim bütün problem giderildi
