to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor: DeFacto Müşteri Hizmetlerine Şikayet
07’sinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14089499 numaralı siparişi oluşturdum, banka kartımdan ödeme alındı ancak siparişim uygulamada hiçbir şekilde görünmüyor. İlk günden bu yana her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi.
Müşteri hizmetleri para çekilmediğini söyleyip konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve işlemin gerçekleştiği, ödemenin DeFacto tarafından çekildiği net olarak teyit edildi. Daha sonra WhatsApp müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilk başta yine para çekilmediğini söylediler, ardından kontrol etmek için mail göndereceklerini belirttiler. Gelen mailde de ödemenin alındığı açıkça görülüyor.
Tüm bu bilgi ve belgelere rağmen hâlâ tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Siparişimin sistemde görünmemesine rağmen ödemenin alınmış olması kabul edilebilir bir durum değil.
DeFacto’nun, banka kayıtları ve kendilerinin gönderdiği mailde de göründüğü üzere alınan bu tutarı ivedi şekilde hesabıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merve B., 35455177 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Israrla ödemenin çekilmediğini söylüyorsunuz ama bankanın cevabı bu resmen mağdur ediyorsunuz paramı kullanamıyorum
DeFacto, genel anlamda sürekli alışveriş yaptığım bir marka olsa da, artık aramızdaki ilişki sevgi ve nefret arasında gidip geliyor. Buraya yazmamın sebebi ise müşteri hizmetlerinin neredeyse hiç yardımcı olmaması. Bir sorun yaşadığınızda çözüm bulmak için buraya yazmak zorunda kalıyorsunuz ki en azından sizi arayıp destek olmaya çalışsınlar. Müşteri hizmetlerinin bu kadar işleyişten uzak olması, DeFacto gibi bir marka için gerçekten üzücü. Uygulamayı kullanan müşterilere yaşatılan mağduriyetler maalesef bitmiyor. Özellikle bu durumu göstermek için video çektim. Çünkü müşteri hizmetlerine ilettiğimde bir “yanlışlık” olduğunu söylediler. Ben de aslında bir yanlışlık olmadığını göstermek için ekran kaydı aldım. Sepete 279 TL olarak eklenen bir ürünün fiyatı, ödeme aşamasında 500 TL’ye çıkıyor. Bu durumu videoda açıkça görebilirsiniz. Bence DeFacto artık ciddi bir güncelleme yapmalı. Reklamlarda yer verdiği isimlere yüksek bütçeler ayırmak yerine müşteri hizmetleri departmanını geliştirmeye ve online sitesini iyileştirmeye ayırsa, daha düzgün ve dikkatli hizmet verse kendisi için çok daha iyi ve marka için çok daha faydalı olur. Aksi halde bu şekilde devam ederse rakipleriyle yarışmakta zorlanıcak. Her gün yeni bir problem yaşamak, müşterilerin hak ettiği bir durum değil. On gün oldu param çekildi bütün detaylar yukarıda mevcut hala paramı alamadım hala paramı yatırmadılar daha o sorun çözülmeden her gün başka başka problemler yaşıyoruz kesinlikle yakışmıyor markaya tam bayramın yaklaşacağı zaman yaptığım alışverişin site içinde gözükmemesi ürünlerin bana gelmemesi paramın çekilmesi ve paramın bana gelmemesi ciddi anlamda mağduriyet yarattı. Bayram için çocuklarımın kıyafetini ayırdığım bütçe çöp oldu nerede olduğu belli değil daha ciddi bir mağduriyet olamaz
Süreç hala çözümlemedi bankadan bugün bana bu tarz bir mesaj geldi harcamaya itiraz oluşturduğum için ( 504 numaralı harcama itirazınızı isleme alabilmemiz için iade/iptal işlemine ilişkin firmadan alınan ve üzerinde kart numarası, işlem tarihi ve tutarın yer aldığı belgeyi (fiziki belge ise firma kaseli ve imzalı) [email protected] adresine göndermeniz gerektiğini bildirir, iyi Günler dileriz. B001 ) sizden gerekli bu evrakları bekliyorum bankaya gönder adına
Hatice hanıma teşekkür
