DeFacto Kısa Sürede Lif Ayrılması Gösteren Pantolon İçin 90 Gün Kuralı Nedeniyle İade Reddi

Ozan · 2026-03-05T16:38:40+03:00

DeFacto’dan 21.10.2025 tarihinde online olarak satın aldığım pantolonu az sayıda giydim ve yalnızca 3 kez yıkamama rağmen kumaşta liflerin ayrılması şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendiriyorum. Durumu DeFacto müşteri hizmetlerine ilettim, talep üzerine ürünün fotoğraflarını da gönderdim ve co13982431 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak müşteri hizmetleri, satın alma üzerinden 90 günü geçtiği gerekçesiyle ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. DeFacto gibi kurumsal ve ürününün arkasında durması gereken bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek fotoğraflar da dikkate alınmak suretiyle tekrar incelenmesini ve sonuç olarak iade ya da değişim şeklinde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Ozan İ., 35366458 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Ozan

Merhaba; Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Pantolonun fotoğraflarının kalite ekibine tekrar atıldığını ve ilk seferinde 90 gün geçtiği için işlem yapamayacağını belirten müşteri hizmetlerinin aynı kalite ekibinin pantolonun zorlanmadan yırtıldığını bildirdiğini, bu yüzden hatanın bizde olduğunu ve işlem yapamayacaklarını üzülerek söylediler. Toplamda sayılı giyilen, sayılı yıkanan oturarak çalışan biri olarak pantolonun ağ kısmına yakın yerdeki bu söküğü zorlayarak nasıl meydana getirdiğimi çözemedik. Aynı pantolon aynı modelden farklı tarihlerde alınmış. 2 adet daha elimde mevcut ve aynı şartlarda kullanıyorum. Birini 1 sene gibi bir süredir kullandığım halde böyle bir problem ile karşılaşmadım. Açıkçası DeFacto ya bunu yakıştıramadım. Demek ki bundan sonra 1 sene 1,5 sene sonrasında bile ürünün arkasında duran, müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan, kullanıcıyı hatalı kullanım yaptınız diyerek mağdur etmeyen firmalardan alışveriş yapacağız.