İade Tutarından Gizli Kargo Bedeli Kesildi

Cansu

DeFacto

09 Mart 18:59

146

28.02.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam 2.864,93 TL tutarında, 5033**82 numaralı bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında yer alan 1.761 TL tutarındaki bir kürk ürünü daha sonra Adana Optimum şubesine giderek iade ettim.

Mağazada iade işlemi yapılırken satış görevlisi, ürüne ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edileceğini açıkça belirtti. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödediğim tutardan “kargo bedeli” adı altında 100 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ne sipariş aşamasında ne de mağazada iade işlemi yapılırken bu kesinti konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İlk kez böyle bir durumla karşılaştım ve bu haber verilmeden yapılan kesinti nedeniyle mağdur oldum. Ürüne ödediğim 1.761 TL’nin, içinden kargo bedeli adı altında kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

DeFacto

09 Mart 19:01 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Cansu Ç., 35403404 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi