to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Renk Değişiminde Fiyat Farkı Ve Eksik İade Tutarı
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5038**52 numaralı siparişimle satın aldığım ürünlerin renk değişimini yapmak için 11 Mart 2026 tarihinde akşam 21:00–22:00 saatleri arasında Ankara Subayevleri Vega AVM şubesine gittim. Mağazada yaka kartında “yönetici adayı” yazan görevli, ürünlerde fiyat farkı olduğunu söyleyerek bazı ürünlerin değişimini yaptı, bazılarını ise yapmak istemedi ve değişim karşılığında fiyat farkı yansıttı. Daha önce aynı şekilde renk değişimi yaptığımı belirtmeme rağmen ısrarcı oldu ve bizi iade yapmaya zorladı.
Ürünleri online olarak kupon fırsatı ile aldığım için firma tarafından sunulan indirim hakkımı kaybetmek istemiyordum. İade işlemi tamamlandıktan sonra DeFacto müşteri hizmetlerini aradım ve renk veya beden değişimlerinde fiyat farkı yansıtılmaması gerektiğini öğrendim. Bu nedenle mağazada bizi gereksiz yere uğraştıran ve yanlış yönlendiren satış temsilcisine gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.
Ayrıca kredi kartıma yapılan ücret iadesinde, faturadaki ürünlere yansıtılan fiyatlarla kredi kartıma dönen tutarların uyuşmadığını fark ettim. İade tutarlarının kalem kalem incelenerek eksik ücretin tespit edilmesini ve kredi kartıma doğru şekilde tamamlanmasını, bununla birlikte online alışverişimde aldığım ürünlerin tarafıma aynı fiyattan telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seda G., 35428691 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Bu siparişim için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ücretin bir kısmını gift puan kullanmışsınız iadeden onun ücretini kestik bir de kargo ücreti (99.99 TL) kestik diyorlar. Birçok firma 39.90 TL kargo ile çalışırken sizin yaptığınız çok ayıp. Üstelik müşteri memnuniyeti olarak tanımladığınız kuponu da benim paramdan geri almışsınız hiç etik değil. Satış temsilciniz yardımcı oldu mu ki değişim yapabilelim. Ücret iademi kuruşu kuruşuna yapmazsanız Tüketici Hakları'na başvuracağım. Benim gördüğüm ücretten bana ürünü vermek zorundasınız üstelik. Gün gün fiyatlandırmada değişiklik yapıp sonra faturayı müşteriye kesemezsiniz. Sezon farkı var dediğiniz ürün 2 gün önce 400 kusur tl iken bugün 800 TL yıllardır müşterinizim bu şekilde ancak müşteri kaybı yaşarsınız.
Siparişim ile alakalı sorun çözüldü. Almış olduğum ürünler firma tarafından başka renkleriyle değişim yapılacağı söylendi. Teşekkür ediyorum.
