DeFacto İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Eksikliği

DeFacto’nun online mağazasından vermiş olduğum 5017**12 numaralı siparişimdeki iki adet tişörtü 10.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasına giderek iade ettim. İade esnasında, kart ile ödediğim tutarın en geç iki iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Bugün dördüncü gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı; tarafıma ne bir ödeme dekontu gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca kez hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüm, ancak müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir ilgi ve çözüm göremedim.

İademin derhal kartıma eksiksiz bir şekilde yatırılmasını ve yapılan işlemin dekont ya da yazılı bir bilgilendirme ile tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve ilgisizliğin nedenine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.