Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
DeFacto Online Siparişlerde Kısmi İptal Hakkı Aniden Silindi

ID:35372437

Balım sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Online Siparişlerde Kısmi İptal Hakkı Aniden Silindi

Balım

DeFacto

06 Mart 10:18

164

Balım'ın Teşekkür Mesajı

“Göndermiş olduğunuz hediye ve ince düşünceniz için çok teşekkür ederim.”

05.03.2026 tarihinde DeFacto’nun kendi online alışveriş sitesinden toplam 1629,95 TL tutarında, içinde 4 adet ürün bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5036**28’dir. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra, hiçbir uyarı yapılmadan ve sebep belirtilmeden sipariş iptal butonu sistemden tamamen kaldırıldı. Bu nedenle aynı sipariş içindeki 3 ürünü iptal edip yalnızca 1 ürünü almak istememe rağmen, sistem buna kesinlikle izin vermedi.

Siparişimi dün akşam saatlerinde verdim, bu sabah ise saat 09.00 civarında ürünlerin tek paket olarak kargoya verildiğini gördüm. Müşteri temsilcisine ancak 09.00’dan sonra ulaşabildim ve bana sadece kargoyu teslim almayabileceğim söylendi. Ancak ben siparişimdeki 4 üründen 1’ini almak, diğer 3’ünü ise sipariş aşamasında iptal edebilmek istiyordum; ürünleri tamamen iade etmek istemiyorum. Sistem buna imkan tanımadığı için fiilen mağdur ediliyorum.

Bazı platformlarda aynı sipariş içindeki ürünleri anında ve kısmi olarak iptal etmek mümkünken, DeFacto’nun online siparişlerde iptal butonunu kısa süre içinde tamamen kaldıran ve kısmi iptale izin vermeyen bu uygulamasının tüketici açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Hem tüketicinin karar değiştirme ve kısmi iptal hakkını fiilen ortadan kaldırıyor hem de güvenli ve esnek alışveriş prensibiyle bağdaşmıyor.

DeFacto’dan, online siparişlerde sipariş içi kısmi iptal hakkının tüketicilere açık ve kullanılabilir şekilde tanınmasını, iptal butonunun kısa sürede ortadan kaldırılmamasını ve benim yaşadığım mağduriyetin de bu çerçevede değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.

DeFacto

06 Mart 10:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Balım S., 35372437 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Balım

13 Mart 11:07

Siparişimi verdikten kısa bir süre sonra iptal butonu sistemden kaldırıldı, kısmi iptal yapamadım ve ürünler kargoya verildi. Ürünleri teslim aldım, istemediğim üç ürünü iade ettim. Bu süreçte DeFacto bana sadece durumu ileteceklerini söyledi ancak bir çözüm sunmadı.

Balım

13 Nisan 16:00

DeFacto Online Siparişlerde Kısmi İptal Hakkı Aniden Silindi

Merhaba, mağduriyetimi gidermek için De Facto bana küçük bir hediye gönderdi. Bu ince düşüncelerinden dolayı Markaya çok teşekkür ederim.

Balım

13 Nisan 17:15

Göndermiş olduğunuz hediye ve ince düşünceniz için çok teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Belda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Stok Dışı İptal Ve İade Sonrası Kesilen Kargo Ücretine İtiraz

Belda

DeFacto

05 Mart 02:15

178

"Teşekkür"

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto’da İptal Edilen Ürünlerin İadesi Gerçekleşmedi

Merve

DeFacto

06 Şubat 16:23

356

"Müşteri hizmetleri ekibine değişen durumlarda arayıp bilgi verdikleri için teşekkür ediyorum"

Dicle sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Defalarca İptal Talebime Rağmen Siparişim İptal Edilmiyor Ve Faturalandırıldı

Dicle

DeFacto

17 Aralık 2025 09:58

608

16 Aralık’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden ceket ve pantolon içeren 49884047 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum aynı saat içinde ...

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-8.jpg

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-6.jpg

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-5.jpg

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-3.jpg

Anıl sonuçtan çok memnun

Çözüldü