DeFacto Online Siparişlerde Kısmi İptal Hakkı Aniden Silindi

05.03.2026 tarihinde DeFacto’nun kendi online alışveriş sitesinden toplam 1629,95 TL tutarında, içinde 4 adet ürün bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5036**28’dir. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra, hiçbir uyarı yapılmadan ve sebep belirtilmeden sipariş iptal butonu sistemden tamamen kaldırıldı. Bu nedenle aynı sipariş içindeki 3 ürünü iptal edip yalnızca 1 ürünü almak istememe rağmen, sistem buna kesinlikle izin vermedi.

Siparişimi dün akşam saatlerinde verdim, bu sabah ise saat 09.00 civarında ürünlerin tek paket olarak kargoya verildiğini gördüm. Müşteri temsilcisine ancak 09.00’dan sonra ulaşabildim ve bana sadece kargoyu teslim almayabileceğim söylendi. Ancak ben siparişimdeki 4 üründen 1’ini almak, diğer 3’ünü ise sipariş aşamasında iptal edebilmek istiyordum; ürünleri tamamen iade etmek istemiyorum. Sistem buna imkan tanımadığı için fiilen mağdur ediliyorum.

Bazı platformlarda aynı sipariş içindeki ürünleri anında ve kısmi olarak iptal etmek mümkünken, DeFacto’nun online siparişlerde iptal butonunu kısa süre içinde tamamen kaldıran ve kısmi iptale izin vermeyen bu uygulamasının tüketici açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Hem tüketicinin karar değiştirme ve kısmi iptal hakkını fiilen ortadan kaldırıyor hem de güvenli ve esnek alışveriş prensibiyle bağdaşmıyor.

DeFacto’dan, online siparişlerde sipariş içi kısmi iptal hakkının tüketicilere açık ve kullanılabilir şekilde tanınmasını, iptal butonunun kısa sürede ortadan kaldırılmamasını ve benim yaşadığım mağduriyetin de bu çerçevede değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.