5
Çözüldü
Yetkisiz Fatura SMS’i Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
Tuğba
19 Mayıs 21:57152
"Sorun çözüldü ilginiz için çok teşekkür ederim"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışveriş
1.744 şikayet
1
İkinci Yıkamada Soyulan Çocuk Yağmurluğu Ve Mağazanın İade Reddi
Furkan
19 Mayıs 00:32168
28.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından 7-8 yaş çocuk yağmurluğu satın aldım. Ürünü etiketinde b...elirtildiği gibi 30 derecede hassas programda yıkadım. Yağmurluğu havaların yeni ısınmasıyla birlikte son 1 aydır kullanıyoruz ve sadece ikinci yıkamada yağmurluğun dış kumaşı soyu
5
Çözüldü
Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Gönderilmedi
Simay
19 Mayıs 00:18154
"Teşekkürler yardım ve destek için"
5
Çözüldü
Ürün Tedarik Edilemedi, İade Gelmedi Ve Kupon Silindi
Ezgi
18 Mayıs 20:28130
"Teşekkürler 🤗"
Siparişim Yanlış Ürün, Doğru Trençkot Teslimatı İstiyorum
Halime
18 Mayıs 18:47122
DeFacto’nun internet sitesinden regular fit kapüşonlu fermuarlı bej trençkot (ürün kodu: E8584AXBG501) siparişi verdim. ...Ancak 18 Mayıs’ta DHL Kargo ile Erzurum’a teslim edilen kargomu açtığımda, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı, uzun ve alakasız bir bej trençkot gönderildiğini gördüm. Ben sip
4
Çözüldü
Kübra
16 Mayıs 19:51167
"Sorunumu çözdüler teşekkür ederim 🙏🏻"
Kübra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Kupon Kodunda Hata: 500 TL İndirim Uygulanmadı
By Ur
16 Mayıs 16:10175
"Sorunum çözüldü"
5
Çözüldü
DeFacto Bluzda İlk Kullanımlarda Belirgin Deformasyon Ve Beyaz Tüylenme, Değişim Talebi
Fatma
16 Mayıs 15:00143
"Öncelikle şikayet çözüm merkezindeki Fatma hanıma ayrıca teşekkür ederim iade kargo ile geri gönderdim"
5
Çözüldü
DeFacto Mağazaya Teslimatlı Siparişim Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor
Lütfiye
16 Mayıs 11:40146
"Sorun hızlı bir şekilde çözüldü. Teşekkürler"
DeFacto online mağazadan 8 Mayıs tarihinde verdiğim 5064**26 numaralı, mağa...zaya teslimatlı siparişim bir haftadır kargoda görünmesine rağmen hâlen mağ
5
Çözüldü
Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi
Ersan
14 Mayıs 18:28134
"Teşekkürler 👏👏👏"
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
DeFacto’da İade Ücretine Alınan Haksız 99 TL Kesinti
Ceyhun
14 Mayıs 12:45155
"Hızlı çözüm ve yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi çok güzeldi."
DeFacto’dan online mağazadan aldığım erkek pantolonun bedeni uygun olmadığı... için ürünü 13.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade eder
5
Çözüldü
İade Ücreti Hesaba Yansımıyor, Beklenen Süre Geçti Ve Bilgi Verilmedi
Serap
13 Mayıs 19:56142
"Fatma hanıma teşekkürler sürekli arayıp ilgilendi"
DeFacto’nun online mağazasından bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü Emaar D...eFacto mağazasına giderek iade ettim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçti an
4
Çözüldü
Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Takılı, Destek Yanıt Vermiyor
Nihal
13 Mayıs 18:13172
"Şikayetler ekibine teşekkür ederim gecikme sebebini tespit edip süreç boyunca arayıp bilgilendirdiler kendilerine teşekkür ederim"
DeFacto online mağazadan 06/05/2026 tarihinde 7 parça üründen oluşan 5063**...26 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ
4
Çözüldü
Derya
12 Mayıs 21:2819
"Herhangi bir sorunla karşılaştığımda çok ilgililer hemen çözüldü. Teşekkür ederim."
Derya şikayetini yayından kaldırdı
1
Hepsiburada'da DeFacto Çocuk Tulumu İlk Yıkamada Askı Aparatı Çıktı, Değişim Reddedildi
Buse
11 Mayıs 21:02176
13 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden DeFacto markalı bir çocuk tulumu satın aldım. Ürünü teslim aldık...tan iki üç gün sonra ilk kez yıkamaya attığımda tulumun metal askı aparatının çamaşır makinesinde çıktığını fark ettim. Bu durum hem ürünün güvenliği hem de kullanım kalitesi açısı
+1
5
Çözüldü
DeFacto’da İade Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti Açıklamaları
Merve
9 Mayıs 18:24198
"Teşekkürler"
Sipariş İptali Engellendiği Ve İndirim Kodu Kullanılamadığı İçin Ödeme Zorluğu
Salih
7 Mayıs 11:17200
30 Nisan 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**36 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verir verme...z sepetimde unuttuğum bir ürün olduğunu fark ettiğim için, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak sipariş daha “sipariş alındı” aşamasındayken sistem üzerinden iptal
1
DeFacto Kıyafet Teslimatında 4 Günlük Gecikme Ve Cargox İletişimsizliği
Elif
6 Mayıs 12:26112
Cargox aracılığıyla DeFacto’dan aldığım kıyafet ürünümün teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Belirtilen teslimat t...arihinin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kargomu hâlâ teslim alamadım. Gönderimin takip/sipariş numarası 5060***********49’dur ve kargo durumunda hâlâ “yolda” ibaresi görünüyor.
5
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım Sandaletin Aksesuarları Eksik Ve Çözüm Bekliyorum
Gizem
5 Mayıs 14:56146
"Sürekli arayıp ilgilendiler aksesuar gelmedi ama indirim çeki olarak mağduriyetim giderildi teşekkürler"
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Kontrol Eksikliği
Hasan
5 Mayıs 12:10379
"Destek ekibinden Fatma hanım'a ve Hatice Hanım'a teşekkür ediyorum."
22.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5057**58 numaralı s...iparişi verdim. Erkek Polo yaka loose fit t-shirt satın almama rağmen, tara
5
Çözüldü
DeFacto Ürün İptali Sonrası Ücretsiz Kargo Kesintisi Ve Puan Geri Alınması
Gözde
4 Mayıs 16:26165
24.04.2026 tarihinde DeFacto’dan 3500 TL üzeri alışveriş yaparak ücretsiz k...argo kampanyasından yararlandım ve aynı zamanda bankamın kampanyası kapsamı
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücret Kesintisi
Melike
2 Mayıs 18:21173
05.04.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım kadın t‑shirt ve pantolon ürünlerinin iadesini yaparken ben...den 99,99 TL kargo ücreti kesildi. Bu işlem 5051**41 numaralı siparişim için yapılan online iade sırasında gerçekleşti. Ayrıca 5052**95 ve 5053**39 numaralı siparişlerimin iadesin
5
Çözüldü
İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Hatalı İletişim Nedeniyle Acil Ücret İadesi Talebi
Songül
1 Mayıs 19:30173
"Satış departmanında Fatma hanım süreç için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Haksız Kesilen 100 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi
Ayşegül
29 Nisan 18:07167
"Mağaza müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde görüşme yaparak indirim kodu tanımladı kendilerine teşekkür ediyorum"
19.03.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasının mobil uygulaması üzerin...den 5044**60 numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünleri iade etmek zorun
DeFacto Kategorileri
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100