Çözüldü: DeFacto Yanlış Gözlük Gönderimi Ve Geciken Teslimat

Serkan · 2026-03-13T21:21:27+03:00

13.03.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden yuvarlak model bir güneş gözlüğü sipariş ettim. Özellikle cam rengini siyah seçmeme rağmen, sipariş verdiğim F0491AXBK21 kodlu ürün yerine F0491AXGN1 kodlu, kahverengi camlı bir ürün gönderildi. Zaten kargo yaklaşık bir haftada, oldukça geç ulaştı, bir de üstüne yanlış ürünle karşılaştım. Bu ürünü acil olarak kullanmam gerektiği için sipariş vermiştim, aciliyeti olmasa bu kadar mağduriyet yaşamazdım. İnternet üzerinden değiştirme sürecinin de çok uzayacağını düşündüğüm için ayrıca endişe duyuyorum. DeFacto’nun, sipariş verdiğim ürün koduna uygun, siyah camlı yuvarlak gözlüğü en kısa sürede tarafıma göndererek yanlış gönderilen ürünü acil olarak değiştirmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Serkan

DeFacto'nun bana yakın olan mağazasına gözlüğü değişmeye gittim fakat değişim değil iadesi alındı, tekrar sipariş ver dendi peki benim bir suçum yokken firma çalışanlarını suçunun cezasını ben nedencekiyorum kardeşim ben neden kargo parası 2 defa ödeyeceğim hata sizin barkotda yazan farklı ürün içindeki farklı ürün bunun cezası bana neden kesiliyor bu nasıl bir firma aklı olan DeFacto'dan alışveriş yapmazkargo zararımın odenemsini istiyorum

DeFacto

Değerli Müşterimiz Serkan Y., 35446584 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Serkan

DeFacto firmasına teşekkürler ürün paramla kargo param iade yapılmıştır, zamanında ürün kullanma mağduriyetimin dışında mağduriyetim kalmamıştır. DeFacto deposundan ürün yollayan birimden şikayetim devam etmektedir kim olursa olsun isini ciddiyetle yapmıyorsan siparişleri denk gele önemsemeden yolluyorsan o isin başında olmaman gerekiyor. Acil ürüne ihtiyacı olanlar için yanlış bir hareket. DeFacto isinde isim lekelemesi dikkati alınmasını roca ediyorum

Serkan

Teşekkürler DeFacto firmasına ürün ve kargo paramın iadesi Yapılmış tır. DeFacto nün internet alış verişindeki poşetlere ürün koyup yollayanlardan şikayetim devam etmektedir. Bir iş yapıyorsan ciddiyetle doğru yapacaksın yapmıyorsanız o işin başında durma sizin beceriksizliğinizin işi önemsememenizin mağduriyetini kimse çekmek zorunda değil

Serkan

Bugünkü 2 siparişim konusunda gelişmede bir yanlış anlaşılma vardır sorun yoktur. DeFacto ya teşekkür ederiz. Şikayet var ekibine ilettik gelişmede ki yanlış anlaşılmayı kaldırılacaktır