DeFacto Değişim Talebinde Kargo Gecikmesi Bayram Mağduriyeti

DeFacto’dan online olarak aldığım ürün için mağazadan değişim talebim vardı. Ürünü kargo ile cuma günü mağazaya gönderildi fakat bugün oldu hâlâ mağazaya ulaşmadı ve durum “bekliyor” olarak görünüyor. Bu ürünü özellikle bayram için almıştık, zamanında ulaşmadığı için mağdur olduk.

Hem DeFacto hem de kargo firmasıyla görüştüm, sürecin hâlâ beklemede olduğu ve net bir bilgi verilemediği söylendi. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılıyor.

Ürünün bir an önce mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini, eğer bu artık mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.