to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonlarda Kalite Sorunu: Erken Yırtılma Ve Solma
Mavi’den aldığım iki farklı kadın pantolonla ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Pantolonlardan biri yaklaşık 1,5 yıl içinde yırtıldı, diğeri ise sadece birkaç aylık kullanımda belirgin şekilde soldu. Her iki ürünü de normal, gündelik kullanımda ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım.
Ürünleri iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde red cevabı aldım. Kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk alınmaması, Mavi gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı. Aynı markadan üst üste iki ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması ve solması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Ben Mavi markasını tercih ederken uzun süreli ve kaliteli kullanım beklentisiyle hareket ettim. Bu nedenle, yırtılan ve renk atan pantolonlar için değişim talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetlerinden aradılar ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 2 yıl garantili ürün birkaç yıkamada nasıl giyilemeyecek duruma geliyor
Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim sonrası Mavi tarafından arandım. Ancak arama nedenleri bir çözüm sunmak değil, sadece süreci geçiştirmekmiş. Farklı kusurları olan iki pantolonum için de (biri ağ yırtılması, diğeri iki yıkamada renk solması) yine hiçbir teknik inceleme detayı vermeden 'yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek konuyu kapattılar. İki farklı kullanıcı hatası olamayacak kadar bariz üretim kusuru olan ürünün arkasında durmamak, 'inceledik' diyerek kopyala-yapıştır cevaplar vermek Mavi gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrınız karşısında pes etmiyorum. Bu görüşme kaydını ve inceleme formlarını delil göstererek, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. Hem paramın iadesini hem de bu ilgisiz tavrın
Mavi markası geri dönüş yapıp pantolonla alakalı herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler komik
