Söz Verilen 396.000 TL Limitinin 100.000 TL Olarak Açılması Ve İzin Dışı Başvuruların Findeks Puanına Zarar Vermesi

Akbank’ın kredi kartı teklifi nedeniyle mağdur oldum. Banka tarafından defalarca aranıp yüksek limitli kredi kartı teklif edilince mevcut bankamı değiştirip yaklaşık 2 ay 5 gün önce Akbank şubesine giderek kart başvurusu yaptım. Bana sözlü olarak 396.000 TL limit sözü verildi, ancak kartım tanımlandığında limit 100.000 TL olarak açıldı.

Bu duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini arayıp bana vaat edilen limitin verilmediğini, zaten limitli kartım olduğunu ve bu şekilde kandırıldığımı söyledim. Bana önce bir limit başvurusu yapalım denildi, bu başvuru reddedildi. Ardından şikayet kaydı oluşturuldu ve özel olarak inceleneceği, 11’inde sonuçlanacağı söylendi. 11’inde tekrar aradığımda “akşama kadar aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni aramadı.

Benim bilgim ve talebim dışında, sadece şikayetimin sonucunu öğrenmek isterken adıma tekrar tekrar limit başvurusu yapıldığını bugün mobil uygulamadaki “Başvurum Nerede” kısmından gördüm. Art arda yapılan bu başvurular nedeniyle Findeks puanım yaklaşık 150 puan düştü ve sicilim olumsuz etkilendi. Bu durumun tamamı bankanın yanlış yönlendirmesi ve iznim olmadan yapılan limit başvuruları yüzünden yaşandı.

Akbank’tan, bana şube ve aramalar sırasında söz verilen limitin düzeltilmesini, iznim dışında yapılan ve reddedilen limit başvurularının Findeks ve kredi sicilime olan olumsuz etkisinin tamamen giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.