to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Limitimin Bilgi Verilmeden Düşürülmesi Ve Şubeye Yönlendirilmesi
Akbank kredi kartı limitim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve hiçbir ay ödemelerimde gecikme yapmamış olmama rağmen 350.000 TL’den 200.000 TL’ye düşürülmüş. Bu değişikliği bugün kartımı kullanmak istediğimde fark ettim ve daha önce limit düşürüleceğine dair SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme almadım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan borcumu taksitlendirip kartı kapatmak istediğimi belirttim ancak bu işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden çözülebilecek bir talep için özellikle şubeye yönlendirilmek hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor.
Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, limitimin neden düşürüldüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, geriye dönük bilgilendirme eksikliği için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse önceki limitimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
